Empresa Péssima. Dizem enviar o produto sem ter enviado!
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2020 às 16:34
ID: 116298399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dessa empresa isotecnica impermiabilização um kit com 10 mantas mais alguns acessorios.
Fiz o pagamento dia 21/11/*******. Dia 23 entrei em contato para saber do envio, e não tinha enviado, dia 26 entrei em contato novamente e nem sequer me responderam. Dia 27 entrei em contato pela TERCEIRA VEZ e me informaram que já tinha sido enviado o produto e me passaram o contato de um tal de Ricardo para informações sobre a entrega. Com isso fiquei tranquilo e no dia 07/12/20 entrei em contato com esse tal de Ricardo e nem resposta tive. Assim fiquei assustado e suspeitando abrir uma reclamação no mercado pago.
Mesmo com a reclamação a empresa não respondeu nada.
Dai entrei em contato novamente com eles e me informaram que para enviar o produto eu tinha que encerrar a reclamação! Vejam que absurdo, apos quase 15 dias NEM SEQUER TINHAM ENVIADO O PRODUTO e exigindo que eu cancelassem a reclamação como condição para envio do produto.
Pessoal, NÃO COMPREM NESSA EMPRESA Isotecnica Impermiabilização! CUIDADO! VERGONHOSO
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Resposta da empresa
08/12/2020 às 17:12
Caro Sr Adriano, não tem como a empresa fazer o envio da mercadoria sendo que o seu pagamento esta SUSTADO junto ao mercado livre ! Assim que vc efetuar o pagamento corretamente e não solicitar a mediação do pagamento , termos o imenso prazer em enviar o seu material !
Cancelamento do pagamento recebido Real-R$2.*******,99
Réplica do consumidor
09/12/2020 às 09:15
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui].... Depois de 13 dias com pagamento devidamente aprovado NÃO ENVIARAM o produto. Somente após isso eu entrei com reclamação no mercado pago! Após a isso a empresa Exigiu que eu encerrasse a reclamação para enviar o produto, o que é VERGONHOSO! Não enviaram apos 13 dias, porque eu iria encerrar a reclamação? para ficarem com meu dinheiro? NÃO COMPREM NESSA EMPRESA
Pagamento aprovado em 26/11/******* e dia 08/12/20 ainda não tinham enviado o produto(dia que fiz reclamação no mercado pago)
Réplica do consumidor
09/12/2020 às 09:50
So uma retificação, fiz o pagamento dia 21/11/******* e dia 08/12/******* ainda não tinham enviado.
Eles tinha me informado que já havia enviado o produto, mas não comprovavam o envio, nem sequer me respondiam... so apos isso que eu abrir uma reclamação no mercado pago
Segue print da data do pagamento: https://*******
Réplica da empresa
09/12/2020 às 11:58
Caro Sr Adriano segue o seu historico de compra caso não se recorde :
Operação :******* Criada em 21 de novembro
Cancelamento do pagamento recebido Real-R$2.*******,99
A empresa tem mais de 5.******* vendas por mes ! Qualificados como Platinum no ML pelos nossos clientes !
Infelizmente pedimos desculpas pelo inconveniente , mas não podemos enviar mercadorias que estão pendente de pagamentos ! Grato
Consideração final do consumidor
09/12/2020 às 12:07
Vergonha isso. O cancelamento do pagamento quem fez foi o proprio Mercado Pago justamente porque voces não comprovaram o envio. O cancelamento ocorreu em 08/12/20, sendo que o pagamento foi feito dia 21/11/*******. Ou seja, 17 DIAS e eles NÃO ENVIARAM o produto. Vergonhoso existir uma empresa assim... Além de NÃO ENVIAREM O PRODUTO, não reconhecem o erro absurdo(sendo que tenho print de whatsapp do dia 26 de novembro eles MENTINDO dizendo que já tinham enviado o produto.... tenho print eles dizendo que iriam colocar uma publicação no reclame aqui da empresa o qual eu trabalho -usei a conta mercado pago da empresa para pagar) , e pior de tudo realmente criaram uma publicação [Editado pelo Reclame Aqui] no reclame aqui da empresa que eu trabalho usando emails de alguem deles mesmo(email *******). Segue link da publicação [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram: https://*******
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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