Impedimento em exercer o direito de arrependimento
Em réplica
São Gonçalo - RJ
01/09/2020 às 16:40
ID: 111293629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra uma lixadeira elétrica em 16/06/*******.
Recebi o produto em 22/06/*******.
Entrei em contato no mesmo dia do recebimento, informando que precisaria efetuar a troca pois a lixadeira não possuía regulagem de velocidade nem coletor de pó.
Retornei o contato dia 23/06, 24/06, 25/06 (whatsapp)
Liguei para o telefone da empresa dia 01/07 (quarta-feira) e falei com o atendente que que se identificou como "Victor". Ele me informou que passaria o problema ao responsavel e no dia seguinte entraria em contato comigo.
Nenhum contato foi feito.
2 dias após, no dia 03/07, liguei novamente e falei com uma funcionária que não se identificou. Ela disse que o "Victor" não trabalhava na loja, e que ele havia saído na segunda 29/06.
Ora, ou alguém se passou por um funcionário que já havia saído da empresa ou a funcionária repassou uma informação [Editado pelo Reclame Aqui].
Acontece que como a ligação é gravada, eu possuo a conversa tanto do funcionario se identificando como Victor, quando desta pessoa.
Enfim, uma nova solução foi prometida em 03/07.
Sem resposta alguma, retornei o contato em 09/07 e desta vez falei com o funcionário "Brian" que pediu desculpas pelo ocorrido, disse tambem que resolveria a questão e me passou seu whatsapp para contato direto.
Incrivelmente, aguardei até o dia 20/07 quando retornei o contato via whatsapp e continuei sem resposta.
Sao 3 meses tentando devolver um produto e ter o estorno. Comprei o produto pela internet e não consigo exercer um direito que é meu.
Um verdadeiro absurdo de uma empresa totalmente despreparada que passa a ligação de funcionário em funcionário e ninguem resolve problema algum. Inclusive, possuem condutas duvidosas ao se passarem por um funcionario já demitido.
Solicito providências urgentes: devolução do produto e estorno do valor
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 10:15
Olá João !
Orientamos que a empresa Isotecnica Impermeabilização é uma empresa consolidada no mercado fundada há mais de 3 anos, e nesse período vem conquistando grandes êxitos com seus clientes.
Conforme mencionado acima todas as informações requisitadas foram-lhe apresentadas e em caso de demais dúvidas, não hesite em nos contatar através dos canais oficiais.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Depto. Reclame Aqui
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 13:27
Reclamação feita há mais de 3 anos, só responderam agora em ******* e sem solucionar nada rsrs Parece uma piada de mau gosto! A questão já foi inclusive judicializada, diante da absurda demora em responder.