Isover (Grupo Saint-Gobain) descaso com protocolo ***** e falta de qualidade nas placas do Forro Mineralis.
Resolvido
Maravilha - SC
10/03/2026 às 17:14
ID: 242886573
Venho registrar minha profunda indignação com o descaso da Isover (Grupo Saint-Gobain) no tratamento do protocolo *****, aberto em 25/11/2025.
A reclamação refere-se à falta de qualidade nas placas do Forro Mineralis. Durante visita técnica realizada pela própria fabricante, foi constatado presencialmente que entre 80% e 90% do lote apresenta defeitos graves.
Somos parceiros da Isover desde 2002 e conhecemos o padrão de excelência que o Grupo Saint-Gobain deveria entregar. No entanto, estamos há três meses sem qualquer retorno efetivo, acumulando um enorme prejuízo técnico e comercial com a obra parada/comprometida.
Não aceitamos produtos de má qualidade, muito menos o silêncio de uma empresa desse porte após a confirmação do problema por seus próprios técnicos. Exigimos uma solução imediata (substituição do lote ou estorno) para evitar que esta disputa escale para as esferas judiciais.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:57
Olá Guilherme. Esperemos que você esteja bem!
Lamentamos muito pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de apoiar nesta questão.
Informamos que o caso está sendo tratado pela equipe comercial, juntamente com assistência técnica.
A equipe de atendimento e assistência técnica continua à disposição pelo 0800 011 6299.
Estamos aqui para ajudar
Atenciosamente.
Isover
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 16:32
Continuo sem retorno e com o cliente solicitando solução!
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 16:32
Resolveram o nosso problema. Fazem anos que compro com a empresa! É bom saber que podemos confiar nessa marca!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9