ISP Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 14:47

ID: 248106829

Levei um aparelho *****, da *****, para manutenção por meio da *****. Embora a ordem de serviço e a nota fiscal estivessem em nome do meu marido, fui eu quem acompanhou a retirada do equipamento e vivenciou todo o atendimento presencial na loja.

O aparelho foi enviado pela ***** ao fabricante, em Arujá, e o atendimento durante todo o processo foi extremamente ruim.

Primeiro, fomos obrigados a realizar o pagamento do conserto antecipadamente, antes mesmo de poder testar se o aparelho realmente havia sido reparado. O pagamento foi solicitado por link por WhatsApp, por mensagem recebida de um número desconhecido, que se identificou como *****, algo que hoje gera muita insegurança por conta do risco de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não ofereceram nenhuma alternativa de pagamento após teste ou retirada do equipamento, mesmo depois de insistirmos.

Quando fui buscar o aparelho na *****, pedi para testá-lo no local e fui informada pelas atendentes de que eles não testavam aparelhos e que, se houvesse qualquer problema, eu deveria entrar em contato diretamente com a assistência da *****. Achei isso um absurdo, considerando que a ***** se apresenta no Google como suporte técnico para atendimento desses equipamentos, mas no momento da retirada disseram que eram somente um ponto de coleta.

As atendentes permaneceram sentadas, sem qualquer disposição para ajudar. Apenas depois de eu insistir, uma delas levantou-se e me mostrou uma tomada, claramente com má vontade. Tive que testar o aparelho sozinha, sem qualquer suporte. Depois de verificar que estava funcionando e agradecer, sequer obtive resposta.

Além da insegurança causada pela exigência de pagamento antecipado sem teste, o atendimento foi frio, desinteressado e completamente sem preocupação com a experiência do cliente.