Atraso na entrega de maca de fisioterapia e falta de transparência da empresa e transportadora
Respondida
Itapema - SC
04/05/2026 às 17:40
ID: 247681533
Comprei uma maca de fisioterapia no dia *****, com prazo de entrega para *****, que não foi cumprido até hoje (*****).
Desde então, venho tentando resolver a situação, mas a empresa informa que o produto está com a transportadora, enquanto a própria transportadora afirma que o volume não foi recebido. Ou seja, falta de organização e transparência no processo de entrega.
Solicitei a solução conforme o ***** (entrega imediata ou reembolso), mas até o momento não tive retorno efetivo.
Experiência extremamente frustrante, principalmente considerando o valor pago (R$ 2.000,00 via Pix). Não recomendo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:11
Prezado,
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega e pelas informações divergentes no processo.
A maca foi enviada inicialmente pela transportadora Braspress e, conforme informado pela própria transportadora, o volume ainda não havia chegado à filial de destino. Diante disso, buscando uma solução mais rápida e evitando maiores transtornos, realizamos o envio de uma nova unidade por outra transportadora.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que conseguimos concluir o atendimento. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência inicial, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Equipe Isp Saúde