Demora na entrega e descaso com o cliente após compra de macas e mochos
Resolvido
Niterói - RJ
21/05/2026 às 19:04
ID: 249337345
Pedi e paguei por 3 macas e 3 mochos no dia 29/04/26. Recebi a nota de 2 macas e 1 mocho e a explicação que as unidades disponíveis em estoque haviam sido vendidas por outra filial, mas que seriam despachadas na semana seguinte. Hoje já é 21/05/26 nada dos itens faltantes, o consultor não responde, o e-mail enviado não foi respondido e nada da entrega. No Fale Conosco da empresa me mandaram reclamar com a fabricante Arktus.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:05
Prezada,
Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido como esperado. Nossa prioridade é a satisfação com nossos produtos e serviços.
Nosso setor de pós-vendas já está em contato para acompanhamento da situação e seguiremos monitorando o caso internamente até a devida finalização da entrega dos itens pendentes.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de acompanhar a situação de forma mais próxima, buscando a melhor resolução possível.
Atenciosamente, Equipe Pós-Vendas Isp Saúde
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 06:55
Ainda faltam 2 mochos e sem definição de entrega. Parece q incomodo pedindo os itens q já paguei! Nunca mais!!!!!
Réplica da empresa
11/06/2026 às 12:10
Prezada,
Verificamos seu atendimento e identificamos que nosso time de pós-vendas segue acompanhando o caso de forma próxima.
Os itens pendentes já foram enviados e encontram-se em rota de entrega, restando apenas a conclusão do processo logístico para o encerramento definitivo do protocolo.
Sentimos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Prezamos pela qualidade de nossos produtos, serviços e atendimentos, mantendo acompanhamento contínuo até a finalização de cada solicitação.
Atenciosamente, Equipe Pós-Vendas ISP Saúde
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 21:17
Paguei à vista e recebi parcelado em 3X. Venderam (e receberam) sem ter o produto. Levaram 42 dias pra concluir a entrega. Nunca mais!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2