Cobrança indevida de item não conferido e demora no estorno
Resolvido
São Paulo - SP
13/10/2025 às 11:38
ID: 229188603
Não comprem nessa distribuidora.
Efetuei um compra no dia 16.08.25 , no qual o sistema de pagamento da distribuidora , eles passam os produtos em um setor que o cliente não fica junto para conferência, e cliente efetua o pagamento em outro setor. Depois do pagamento efetuado , o cliente recebe os produtos numa caixa já lacrada. Quando fui efetuar a conferência dos produtos constatei que foi cobrado 1 ítem a mais ( bola de tênis c 3pcs tubo no valor de R$ 18,48). Entrei em contato e a distribuidora constatou pela suas câmeras que realmente foi cobrado a mais o item reclamado. Hoje é 13/10/25, e ainda a distribuidora não efetuou o acerto desse valor "gigantesco" !!! Primeiro alegaram que não efetuam Pix para banco inter ( o que é muito estranho , pq será não??) já passei minha conta do Itaú, já enviei cobrança via e-mail e nada de acerto.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 13:29
Olá Jefferson, tudo bem?
Recepcionamos a sua reclamação e conforme o nosso contato via whatsapp, lamentamos qualquer divergência e/ou insatisfação que tenha ocorrido em sua experiência em nossa Loja Issam.
Por sermos uma distribuidora, temos um procedimento interno diferente de uma loja de varejo comum, pois os clientes não ficam necessariamente aguardando passar suas compras. O carrinho é entregue no check-out e os clientes só retornam para pagar ou pedem para uma transportadora retirar sua compra, deixando o cliente livre para resolver outros assuntos na região.
Em relação ao Erro de Digitação apresentado em sua compra, abrimos o ******* e concluímos a análise e auditoria no seu pedido e foi confirmado que houve erro interno. Desta forma, providenciamos o depósito bancário no dia 10/10/25 da restituição do valor, conforme comprovante enviado via whatsapp e e-mail.
Att,
Roberson Siqueira
Issam Importação e Exportação Eireli
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 09:36
A empresa resolveu o problema (algo que era simples de resolver), somente após reclamação nos canais digitais. Que a empresa possa rever seus processos ( erros acontecem, porém devem ser resolvidos de forma rápida) evitando assim esse tipo de reclamação e insatisfação do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5