Cobraram 1 item a mais na compra presencial
Resolvido
Francisco Morato - SP
30/04/2025 às 09:03
ID: 215949579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem no dia 29 de abril fui até a loja *****, loja linda ótimos produtos, realizei a compra presencial , o sistema de compras e retirada é bem estranho, fiz a minha compra, depois levei os produtos até um setor em que não vejo o processo de conferência, bipagem e embalagem dos produtos o tempo de espera médio é 2 horas para retirada, logo não vejo o que colocam dentro da caixa, e muito menos vou lembrar de todos os itens que peguei, após o tempo de espera que foi 1 hora mais ou menos, me deram a nota de conferência e a caixa fechada para ser retirada pelo lado de fora da loja, a realidade é que ninguém vai abrir a caixa embalada para verificar item por item, já que eles não vão embalar pela segunda vez, eu vi na nota que cobraram uma garrafa a mais, mas pensei, faz mais de uma hora que realizei meu pedido, posso ter me esquecido de que peguei 3 garrafas, mas, chegando em casa, o item realmente está faltando e o contato que eu tenho via whatsapp informou que o suporte é somente para compras online.
Segue o código do produto em questão: ***** e a nota fiscal em anexo. Aguardo retorno, obrigada!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2025 às 14:41
Olá Cinthia, tudo bem?
Recepcionamos a sua reclamação e conforme o nosso contato via whatsapp, lamentamos qualquer divergência e/ou insatisfação que tenha ocorrido em sua experiência em nossa Loja Issam.
Por sermos uma distribuidora, temos um procedimento interno diferente de uma loja de varejo comum, pois os clientes não ficam necessariamente aguardando passar suas compras. O carrinho é entregue no check-out e os clientes só retornam para pagar ou pedem para uma transportadora retirar sua compra, deixando o cliente livre para resolver outros assuntos na região, assim como o tempo de espera, pode variar de acordo com o movimento do dia.
Em relação ao Erro de Digitação apresentado em sua compra, já iniciamos o atendimento pelo *******, que levará a resolução e reembolso da cobrança indevida.
Aguardamos a sua próxima visita!
Roberson Siqueira
Issam Importação e Exportação Eireli
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 08:39
Obrigada pela atenção.
Aguardo os próximos passos para resolvermos o problema.
Réplica do consumidor
14/06/2025 às 10:55
Faz mais de um mês, não realizaram a devolução como combinado.
Réplica da empresa
16/06/2025 às 08:49
Olá Cinthia, tudo bem?
Recepcionamos a sua réplica e após contato via e-mail e whatsapp, reforçamos sobre o seu *******, no qual o mesmo encontra-se finalizado e o crédito liberado.
O comunicado do crédito foi enviado para o e-mail que consta em seu cadastro, que não é o mesmo que estávamos conversando, mas seu atendimento foi concluído e o crédito disponibilizado.
Aguardamos a sua próxima visita!
Roberson Siqueira
Issam Importação e Exportação Eireli
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 11:22
Olá, o e-mail estava desatualizado, não tive acesso as informações enviadas, agora o reclame aqui atualizou meu e-mail, se puderem encaminhar as informações para no novo e-mail, agradeço! Obrigada
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 11:23
Resolveram meu problema por enquanto, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10