Demora na entrega e falha no faturamento
Resolvido
São José dos Campos - SP
06/04/2026 às 11:08
ID: 245240411
Bom dia, no dia 23/03/2026 eu realizei uma compra na Issan, Zein Importadora, pelo site da loja e até agora não recebi a mercadoria.
Estou com todos as conversas arquivadas no e-mail, dizendo que vão enviar a mercadoria, porém não envião.
Alegam que foi um erro de Faturamento, mais mesmo assim não mandam a mercadoria. Já faz dias que fiz a compra, é uma empresa que não recomendo para ninguém.
Eles ficam transferindo o problema, para outras pessoas, e não mandam a mercadoria.
Fiz a compra com a vendedora *****, ela já escalou o problema para essa pessoa SANDRA ANDRÉIA - ZEIN IMPORT e nada de resolverem o problema.
Por ultimo escalaram para o financeiro Renato, mesmo assim, não enviam a mercadoria.
Aguardo uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:51
Olá sr Luciano, tudo bem?
A sua manifestação foi recebida.
Conforme nosso contato telefonico e via whatsapp, confirmamos que a entrega de sua mercadoria está prevista para ocorrer hoje, 07/04/2026, durante o horário comercial. Caso o recebimento não seja realizado conforme o previsto, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos adotar as medidas alternativas necessárias.
A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas do problema.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é resolver esta situação e melhorar nosso atendimento sempre.
À disposição,
Thamyres Silva
Issam Importação e Exportação Eireli
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 23:33
A empresa resolveu meu problema, os produtos chegaram, é uma empresa que eu vou fazer novas compras em breve. Recomendo, pois é uma empresa séria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10