Sacolas Perdidas no Guarda-Volumes da Loja - Solicitação de Verificação das Câmeras

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Guarulhos - SP

16/10/2025 às 00:21

ID: 229470381

Olá, estiver na issam no dia 13/10/2025 com minha filha e minha prima,por volta das 11:30, ao chegar minha prima deixou a as sacolas dela com a atendente do aguada volume, em seguida a minha filha e por último eu deixei as minhas sacolas com uma das atendentes do guarda volume, mais não deram nenhum número para a retirada! Atendente tinha colocado as sacolas da filha no chão, e pelo o fato de ninguém ter dado nenhum número para a retirada, Pensei que tinha colocado junto com as sacolas da minha filha, pois estava do lado no chão.
Quando foi retirar as sacolas apenas a minha filha que está com o número retirou as sacolas, mais até então não tinha percebido que estava faltando sacola.
Quando cheguei em casa percebi não elas não estava comigo e sim na loja, pois foi o único momento em que eu larguei as sacolas, que foi para entrar na loja.
No dia seguinte liguei na loja e informei o ocorrido, e me passaram para a entrada em eu entrei, uma atendente senhora informou que não avia nenhum sacola lá com o número que minha filha avia pegado .Okay
Fui na loja no mesmo dia assim que eu desliguei a ligação 14/10/2025 por volta às 15:15 da tarde.
E era a mesma atendente senhora que eu avia conversando no telefone, e informei que era uma sacola preto e uma branca, e ela falou que avia sim uma sacola branco e uma preta, mais que não era o mesmo número que avia informado que era ***** Pois essas sacolas estavam no número ***** se não me engano, relatei com conteúdo as sacolas e ela se recusou a abrir, Pois poderia ser apenas uma falta de comunicação, mais não quis abrir e sendo que é exatamente uma branca e uma preta! Muito coincidência , não tem como ser em outro lugar, pq logo após de sair da loja fui direto para o estacionamento.
Então gostaria de ver as câmeras, para entender esse ocorrido!! Pois seria mais viável que a atendente abrisse a sacola e olhasse para ver se era nossas coisas.
Gostaria de uma resposta!!

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Resposta da empresa

16/10/2025 às 18:07

Olá Sra. Ana Kátia!

Recebemos a sua reclamação e após o nosso contato via whatsapp e telefônico, foi apurado mais informações sobre o dia, a hora e o percurso realizado em sua visita na nossa Loja Issam.

Após as informações compartilhadas, verificamos em nosso monitoramento, através do sistema de câmeras que a Sra. chegou em nossa loja às 11:26, acompanhada pela sua filha e sua prima (pela entrada da Rua Tiers) e entregou aos nossos recepcionstas algumas sacolas (sua prima 2 sacolas e a Sra. com sua filha mais 2 sacolas, pois haviam outras sacolas em mãos que foram introduzidas dentro de umas delas, totalizando 2 sacolas), logo após, quando estavam saindo, cada uma de vocês retiraram suas respectivas sacolas e não ficou nenhuma sacola em nosso guarda-volumes.

Como mencionado os vídeos estão disponíveis em nossa loja, se desejar pode retornar e procurar pela nossa gerência que apresentamos.

Roberson Siqueira
Issam Importação e Exportação Eireli