Estorno Negado!

Bom dia Senhor Frederico, Primeiramente, gostariamos de pedir desculpas pelo atraso na resposta, não sabiamos desta sua solicitação neste canal. perdão!

Sobre o seu problema, como já foi relatado com nossa equipe de suporte, (a conversa está salva em nosso banco de dados, se tiver interesse em consultar)

O senhor fez um cadastro na plataforma BRAIP (plataforma de pgtos) para ter acesso a istoke, cadastrando seu cartão de crédito, e ganhando 7 dias gratis de experiencia em nossa plataforma. Após os 7 dias gratuitos, a cobrança seria feita.
Para cancelar antes do prazo, e evitar a cobrança, o senhor terias as segunties opções:
opção 1 - solicitar cancelamento da assinatura diretamente com seu login na Braip
opção 2- solicitar cancelamento no suporte da Braip
opção 3- solicitar cancelamento em nos nossos canais de suporte (Eu e Priscila)
opção 4 - solicitar cancelamento com o setor de pedidos com a Alanis
Opção 5 - solicitar cancelamento através de Mensagem no Ista da Istoke
Opção 6 - solicitar cancelamento através de Mensagem no email da istoke
opção 7 - solicitar cancelamento através dos outros canais relacionados a istoke nas midias sociais

Mas o senhor só entrou em contato com o suporte, solicitando o cancelamento no dia 04/06/******* ás 16:43:12.
Sua compra foi feita no dia 28/04/******* ás 8:24:45 - ou seja, sua solicitação foi feita mais de um mês depois.

Foi informado ao senhor, que não conseguiriamos devolver o valor cobrado, pois o mesmo já tinha mais de 30 dias de cobrança, mas que se o senhor nos enviasse um comprovante de pedido de solicitação em qualquer outro canal de contato, devolveriamos o valor no ato.

Em nome de toda equipe ISTOKE lamentamos o ocorrido, e nos colocamos a disposição.

Bom dia,
Mas por que a plataforma Braip so me passou o login pra acesso em email no oitavo dia? ou seja meu cadastro foi feito no dia 20/03/*******, sabendo que eu nao poderia pedir o estorno eu deixei passar o tempo NAO usei a plataforma, pois pra nada me serviu, e fui surpreendido com a cobranca direto no cartao no mes seguinte, opcao de pagamento automatico que eu nao solicitei.
Fica facil dar 7 dias de carencia e so passar o login de acesso no oitavo dia nao e mesmo?

Olá Frederico, algum erro no seu cadastro te impossibilitou de acessar. Você poderia ter entrado em contato com nosso suporte informando o problema, ou através do suporte da Braip, como disse, toda nossa equipe está a disposição em todos os canais mencionados na resposta anterior. Poderiamos até te fornecer um novo link com mais 7 dias caso soubessemos deste problema. No contato que temos em nosso banco de dados, hora nenhuma isto foi mencionado, por isso o problema não foi solucionado.

Mais uma vez, em nome de toda equipe ISTOKE lamentamos o incoveniente e nos colocamos a disposição.

Frederico, você não fez nenhuma venda na plataforma pra dizer que os produtos são caros e a politica de envio é confusa! Você entrou em contato com o suporte após o prazo, os problemas que teve foram criados por você. É um direito seu dizer o que quiser sobre a nossa empresa, mas não concordo com suas alegações. Somos uma empresa séria, e nossos colaboradores não perder tempo com ladainha tanto que temos todo o histórico de atendimento com você, e por isso afirmamos nosso suporte agiu corretamente.

Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos, e colocamos o histórico de atendimento a sua disposição para sanar eventuais dúvidas.