[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2022 às 08:45
ID: 144760841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEles dizem no site que vc tem 7 dias gratuitos para experimentar, e fazem vc já digitar os dados do seu cartão de crédito pra usar os 7 dias, porém depois que vc passa os dados do cartão, vc até pode usar a plataforma, porém não existe nenhuma forma de cancelar mesmo dentro dos 7 dias, não tem essa opção no site, aliás não tem nem opção de entrar em contato com eles, até tem um link pra WhatsApp e telegram porém um link falso pois vc não consegue contato com eles por esses links, não tem telefone de contato, e-mail, absolutamente nada, [Editado pelo Reclame Aqui] puro. não caiam nessa assim como eu caí, infelizmente serei obrigado a cancelar meu cartão de crédito pra não ficar sendo cobrado por um serviço que não gostei e não estarei utilizando, vou ver se encontro alguma maneira de denuncia-los legalmente pra que não continuem aplicando esse [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
14/09/2022 às 18:25
Olá Leonardo
Gostaríamos de pedir desculpas pela demora no retorno ao seu chamado
Todo acesso à plataforma Istoke é feito via BRAIP (meio de pagamentos)
Na BRAIP você fez o seu cadastro e pagamento para ter acesso a Istoke
Você optou pelo nosso pacote mensal com 7 dias grátis de acesso a plataforma, após o período gratuito de 7 dias como não foi sinalizado o cancelamento do plano, foi feito a cobrança da assinatura mensal
O cancelamento da plataforma é feito no mesmo lugar onde foi efetuado o pagamento. O endereço de acesso a BRAIP está no e-mail recebido após o seu cadastro ou diretamente com o suporte BRAIP
A equipe Istoke também está a disposição para auxiliar no cancelamento no e-mail ******* e tirar dúvidas
Lamentamos o ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver o seu problema
Agradecemos desde já
Equipe Istoke