Cliente relata 24h sem internet, falta de previsão para solução e propaganda enganosa sobre suporte 24h.
Resolvido
Maringá - PR
01/02/2026 às 16:56
ID: 239452899
Estou sem internet a quase 24h, atendimento diz que em breve volta, mas nunca da uma previsão, ja teve outras quedas de internet sem aviso sem nada, sempre dizem que há uma equipe se deslocando pra resolver, mas tudo balela, jogam sempre pro próximo dia útil, ainda fazem propaganda de suporte 24h, patetico
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:11
Olá Higor, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e também por todo o transtorno causado pela indisponibilidade do serviço. Entendemos totalmente a sua insatisfação e levamos esse tipo de situação muito a sério.
Verificamos em nosso sistema que a instabilidade foi normalizada e que a sua conexão foi restabelecida ainda no dia 01/02/2026. Mesmo assim, sabemos que ficar sem internet por esse período gera muitos prejuízos e frustrações, e por isso reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos de comunicação e agilidade no suporte.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para que possamos evoluir nosso atendimento e qualidade de serviço.
Caso volte a enfrentar qualquer problema, permanecemos à disposição em nosso 0800 648 3028, das 8h às 22h, para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe iSUPER Internet
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 16:27
Mesmo sofrendo com alguns problemas, entendo que problemas acontecem, acredito que melhoria o serviço da empresa a transparência com o cliente em passar um prazo mais acertivo, porém estou feliz com o retorno da internet e com a resposta enviada por parte da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8