Internet abaixo abaixo da contratada e moldem não instalado
Respondida
Suzano - SP
29/07/2026 às 19:07
ID: 255166733
Ao contratar internet o proprietário técnico identificou que a internet contratada de 1 GB, não estava sendo entregue, disse que iria normalizar no mesmo dia, ação que não aconteceu, e foi instalado apenas 1 moldem em um pacote de 2 moldens, entrei em contato com atendente ***** as 17:32 de ontem(28/7) neste momento já faz 24 horas no meu contato sem resposta, entrei em contato com o whatsapp de atendimento disponibilidade pela operadora *****, mas atendente ***** que recebeu meu contato após o atendimento automático da ura, não responde as mensagens enviadas e nem responde já algum tempo, como não tive sucesso , estou abrindo reclamação aqui, e acredito que a fidelidade do plano não se aplica em meu contrato pois há descumprimento da parte contratada.
1 - Em pacote de 1 GB está chegando no máximo 290 mb
2 - contratei 2 moldens e só foi instado 1
No aguardo da tratativa para não precisar abrir chamado na anatel
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:00
Olá, Bruno! Tudo bem?
Meu nome é Bruno Oliveira e sou o Gestor de Marketing da iSUPER Telecom.
Tomei conhecimento do seu relato e, após verificar a situação, identificamos uma falha de comunicação durante o processo de atendimento, o que acabou comprometendo o acompanhamento da solicitação relacionada à instalação do segundo modem.
Ao analisar os contatos realizados, identifiquei que já existe um contato ativo para a busca de uma solução rápida. Também verificamos que a ordem de serviço foi encerrada, a seu pedido, durante o processo de instalação. Para que todas as pendências sejam devidamente concluídas, iremos retomar o atendimento e realizar a execução completa dos serviços solicitados.
A execução do serviço será acompanhada, a meu pedido, pelo Supervisor de Campo, para assegurarmos o pleno funcionamento da conexão. Também identifiquei uma indicação de oscilação no serviço, que será verificada durante o atendimento, garantindo a correta entrega dos serviços contratados e o padrão de qualidade e experiência que buscamos proporcionar a todos os nossos clientes.
Nosso objetivo agora é concluir todas as pendências com a maior agilidade possível e garantir que o serviço contratado seja entregue com excelência. A previsão de conclusão é para a manhã de hoje, 30/07, até as 11h30.
Atenciosamente,
Bruno Oliveira
Gestor de Marketing | iSUPER Telecom