Atraso na entrega, falta de informação e dificuldade no estorno da compra via PIX na Souisy
Em réplica
Itaboraí - RJ
12/12/2025 às 16:27
ID: 234604533
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Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a empresa. Fiz uma compra no dia 3 de dezembro de 2025 no valor de R$575,48 via pix. Logo, excedeu o prazo de entrega, logo fiz contato com a loja (Souisy) para saber o motivo do atraso pois ninguém me mandou nenhum email ou notificação explicando, daí fui informada que o pedido foi devolvido. Um verdadeiro descaso pois eu estava aguardando para usar em um evento e simplesmente fui frustada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Se eu não.procuro a loja iria ficar sem informação alguma. Daí me falaram que o setor faria contato comigo isso já tem 2 dias e nada. Um verdadeiro absurdo !!! Exijo meu dinheiro de volta. Vou colocar no reclame aqui e se vocês não resolverem o quanto antes vou procurar os meus direitos. Falta de respeito e compromisso com o cliente. PÉSSIMO ATENDIMENTO !!!! ESTOU DECEPCIONADA !!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 19:32
Olá, Taiane
Tudo bem com você?
Esperamos que sim!
Lamentamos o ocorrido com a nossa marca, não é essa experiência que gostaríamos de lhe oferecer!
Enviamos um e-mail para você e ainda não tivemos o seu retorno.
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 13:53
Vocês só enviaram o email para mim depois que EU FIZ A RECLAMAÇÃO DO RECLAME AQUI!!!! E NEM ASSIM ME DEVOLVERAM MEU DINHEIRO AINDA, UMA DEMORA ABSURDA PARA CONSEGUIR CONTATO COM VOCÊS E PARA RESOLVEREM O PROBLEMA !!!
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 15:40
Olá boa tarde !!! Já excedeu o prazo que vocês me deram para estornar o valor do meu PIX, e até agora nada !!!! Além de ter me [Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de informação, atraso do pedido, e descaso no atendimento ainda não cumpriram com prazo que vocês mesmo me deram para realizar o estorno. NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA !!!! PÉSSIMA !!!
Réplica da empresa
29/12/2025 às 17:37
Olá, Taiane
Tudo bem com você?
Esperamos que sim!
Pedimos desculpas por todo transtorno causado, saliento que não é essa experiência que a loja gostaria de lhe proporcionar.
De acordo com o retorno que recebi do departamento responsável, foi nos passado que o estorno foi realizado, o comprovante foi direcionado ao seu e-mail de cadastro.
Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente, Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576