Pedido Não entregue
Respondida
Passo Fundo - RS
07/02/2023 às 19:02
ID: 158920291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 19/01 fiz o pedido de número******* cujo pagamento por cartão de crédito foi confirmado no mesmo dia. Optei por pagar o frete mais caro pela opção de receber o pedido em 5 dias úteis já que contava com ele para usar em viagem. Em 26/01 enviei e-mail para a empresa pois não recebi e consultando o rastreamento no site o pedido não tinha sido enviado a transportadora sem mais nenhuma movimentação. Me retornaram dizendo ter aberto chamado para a transportadora . Não obtive qquer retorno e em 30/01 tornei a falar por e-mail. Continuei sem retorno. Chamei no Instagram e me informaram que estava em rota . Solicitei cancelar foi negado. No site o rastreamento já não mais aparece na transportadora. Novamente pedi pra cancelar. Me informaram não ser possível que era pra negar o recebimento. Mas não houve tentativa de entrega. Enfim, não há clareza. Não tenho mais interesse nas peças e em novas aquisições . Adquiro praticamente tudo que uso on line e nunca passei por uma experiência tão ruim.
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Resposta da empresa
21/02/2023 às 14:30
Boa tarde, Daniela.
Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado, esta certamente não é a experiencia que queremos ofertar aos nossos clientes.
Infelizmente seu ******* um EXTRAVIO TOTAL, e por este motivo sofreu o atraso na entrega até ser identificado como extravio.
Seu atendimento foi realizado via e-mail atraves do protocolo de atendimento #*******, onde lhe enviamos o comprovante de reembolso do valor pago.
Duvidas, permanecemos a disposição atraves dos canais abaixo:
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