Solicitação de cancelamento não a..d
Não resolvido
Viana - ES
06/01/2026 às 21:07
ID: 236858805
Meu pedido foi comprado no início de dezembro, postado dia 15/12, previsão de 5 dias úteis, mas até dia 29/12 não havia chegado. Solicitei pelo WhatsApp oficial o cancelamento, visto que o pedido era pro ano novo, porém até agora não obtive retorno.
Eu não quero os itens.
Não sei nem se foi entregue ou não, pois moro em condomínio é quem recebe é administração, me impossibilitando até mesmo de conseguir recusar. Mas como eu havia solicitado cancelamento antes mesmo de sair pra entrega, estando no caminho, assim deveria ter sido feito e não foi.
Pedido *****
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 11:57
Olá, Tamires, bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Não era o tipo de experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Estamos em tratativa interna com você, conforme nosso contato telefônico.
Iremos seguir nosso contato via e-mail, pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 22:56
Não recebi e-mail nenhum com nenhuma tratativa. Me ligaram inúmeras vezes mesmo eu informando que estava atendendo e ocupada.
Desde o primeiro há mais de 10 dias quando solicitei cancelamento, não fui atendida. A entrega seguiu normalmente, chegou e-mail HOJE que foi entregue e vocês fingiram demência.
Eu reafirmo: eu CANCELEI esse pedido. Não vou tirar parte do meu tempo pra ir em Correios devolver mercadoria que não deveria ter chegado.
Vou ser obrigada a contestar a compra.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 22:03
Ainda sem nenhum tipo de retorno.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 09:10
Ainda sem retorno!! Um absurdo!!!!
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 12:05
Não resolvem nada no pós
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 13:37
Olá, Tamires.
Tudo bem?
Estamos entrando em contato para informar que o estorno referente ao pedido n ***** já foi realizado em seu cartão de crédito.
O valor poderá ser visualizado entre a 1 e a 3 fatura subsequente à data do estorno, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido. Com isso, encerraremos as tratativas internas relacionadas a esse atendimento.
Encaminhamos um e-mail para você com o comprovante do estorno. Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Isy