Pedido entregue incompleto - Falta de ampola de hidratação e sem retorno do atendimento
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
26/05/2026 às 16:01
ID: 249743083
PEDIDO ENTREGUE INCOMPLETO
Fiz uma compra com número ***** kit quero hidratação e o pedido chegou sem a ampola de hidratação. O restante do pedido veio tudo certo, já usei e os produtos são muito bons.
Queria apenas o retorno sobre a ampola de hidratação visto que entrei em contato com o e-mail de atendimento e não me deram um retorno desde o dia 20 de maio.
Gostaria de um posicionamento da marca sobre o ocorrido e saber como podemos resolver este problema.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:20
Olá, tudo bem?
Muito obrigado pelo feedback positivo sobre o nosso Kit Quero Hidratação! Ficamos felizes que tenha gostado dos produtos.
Por outro lado, pedimos desculpas pela falta da ampola e pela demora no retorno. Para resolver isso o quanto antes, já providenciamos o reenvio imediato da sua ampola de hidratação! Nas próximas horas, nosso time de atendimento entrará em contato direto com você para enviar o link de rastreamento.
Um pequeno pedido: Como o produto já está a caminho, pedimos a gentileza de aguardar o contato do nosso suporte antes de avaliar a reclamação por aqui. Estamos empenhados em garantir que tudo dê certo!
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Abraços,
Equipe ISZI Cosméticos
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 07:29
Entenderam meu problema e resolveram rapidamente. A ampola de hidratação que não tinha vindo no meu kit chegou separadamente essa semana. Obrigada pelo atendimento e experiência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10