Problema com confirmação de pagamento e contestação bancária após compra em loja
Respondida
Cruz Machado - PR
15/05/2026 às 16:59
ID: 248777679
Fiz a compra na loja, fiz o pagamento mas disseram que o pagamento não foi realizado, que consta em aberto, enviei os comprovantes e mesmo assim disseram que não era possível resolver, pediram pra fazer a contestação no banco mais já não é mais possível
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:28
Olá, Cláucia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Houve um erro de comunicação entre nossos sistemas: enquanto uma plataforma mostrava o pagamento em aberto, a outra já havia aprovado. Por isso, acabamos te passando uma orientação errada sobre a contestação no banco.
Assim que identificamos o ocorrido, realizamos o seu reembolso integral. Nosso time de atendimento entrará em contato com você ainda hoje para te enviar o comprovante.
Um pedido especial: Como a situação já foi resolvida, pedimos a gentileza de aguardar o envio do comprovante pelo nosso suporte antes de avaliar esta reclamação, combinado?
Estamos à disposição para o que precisar!
Com carinho,
Equipe ISZI Cosméticos