Produto não recebido e problemas na organização após quase um mês da compra, solicitação de reembolso.
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 09:58
ID: 249692241
Fiz uma compra no dia 05/05 e era pra chegar dia 15/05, no dia 18/05 enviei mensagem e me retornaram dizendo que a compra estava aguardando pagamento e pediram q eu enviasse o comprovante do pix. Feito isso pediram desculpas e falaram que em 2 dias úteis iriam enviar o pedido. No dia 26/05 entrei em contato para pedir o rastreio e me informaram que ainda não haviam enviado. Apesar da indicação que o produto era ótimo achei péssima organização e em quase um mes não recebi meu pedido e solicitei reembolso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:20
Olá, Thainã, tudo bem?
Antes de mais nada, queremos te pedir sinceras desculpas. Não receber o produto dentro do prazo não reflete o padrão de respeito e organização da ISZI.
Tivemos uma instabilidade pontual no processamento dos pedidos que causou esse atraso e o desencontro de informações. Como você optou pelo cancelamento, o estorno integral do seu Pix já foi realizado.
Um de nossos especialistas do suporte entrará em contato com você hoje mesmo para te enviar o comprovante da devolução e garantir que deu tudo certo.
Um pequeno pedido, Thainã: Você poderia aguardar esse nosso contato direto antes de avaliar a reclamação por aqui? Queremos ter certeza de que o valor caiu certinho e que você foi bem atendido nesta etapa final.
Lamentamos muito pelo ocorrido e esperamos ter a chance de te dar uma experiência muito melhor no futuro.
Abraços,
Equipe ISZI Cosméticos