Produto não recebido e sem código de rastreio após 15 dias da compra, com falta de resposta da empresa.

Olá, Cristiane! Tudo bem?

Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas por toda a frustração causada. Sabemos o quanto é ruim esperar por um produto e enfrentar problemas com a logística e a falta de atualizações rápidas. Esse definitivamente não é o padrão de experiência que queremos para as nossas clientes ISZI.

Verifiquei todo o histórico do seu pedido #***** e notei que, devido a um imprevisto logístico (extravio), seguimos com o processo de cancelamento e o estorno total do seu pagamento, conforme solicitado em nosso atendimento direto.

Anexamos internamente o comprovante do reembolso para sua conferência. Vale lembrar que, dependendo da operadora do seu cartão, o valor pode aparecer em sua fatura atual ou na próxima, ok?

Um pedido especial:
Como nossa equipe já efetuou o estorno e estamos empenhados em garantir que tudo esteja certo para você, eu gostaria de pedir que aguarde o meu contato final (ou do nosso suporte) antes de realizar a avaliação aqui na plataforma. Quero ter certeza de que você recebeu o comprovante e que não restou nenhuma dúvida.

Estamos aqui para resolver e aprender com essa situação para que sua próxima experiência conosco seja impecável.

Qualquer dúvida, sigo à sua inteira disposição!

Abraços,
Equipe ISZI Cosméticos