IT.ART TECNOLOGIA S.A.

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/02/2025 às 14:57

ID: 210253895

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 28/09/*******, meu namorado (Manuel Alejandro Rodriguez), adquiriu 4 ingressos para o evento ABERTO3, que incluíam visitação à Casa Chu Ming e à Casa Tomie Ohtake, no formato de ingresso combo. O horário agendado para a visitação era 17h00, sendo este o último horário disponível no site no momento da compra.

No dia da visita, chegamos ao local com um atraso de 15 minutos e fomos informados de que não poderíamos mais entrar, pois existiria uma restrição quanto ao horário de chegada. No entanto, essa informação não estava clara no momento da compra, o que nos prejudicou, pois não tínhamos conhecimento dessa regra.

Diante da negativa de acesso, nos informaram que seria possível reagendar a visita sem custo adicional, mas não conseguimos realizar o reagendamento pelo site. Diante disso, solicitamos o cancelamento e o consequente reembolso dos ingressos.

Enviamos um e-mail à empresa responsável solicitando o reembolso, mas recebemos como resposta que não seria possível o estorno.

Além disso, há uma incoerência na organização do evento que reforça o prejuízo sofrido. Como havia um ingresso combo para visitação das duas casas no mesmo horário, seria inviável utilizar ambos os ingressos, pois:

O deslocamento entre as casas leva, no mínimo, 20 minutos de carro;
A visitação de cada espaço exige, ao menos, 40 minutos.
Ou seja, a própria estrutura dos ingressos vendidos torna impossível a utilização do serviço da forma como foi comercializado.

Outro problema grave é que não recebemos os ingressos de duas das quatro compras realizadas, sendo que apenas os ingressos referentes à Casa Tomie Ohtake foram entregues, conforme os arquivos anexados.

Diante disso, solicitamos a devolução integral do valor pago pelos ingressos, pois o serviço não foi prestado conforme as condições adequadas e a informação sobre as restrições de entrada não estava devidamente destacada no momento da compra.