Impossibilidade de acesso à exposição por restrição de idade não informada previamente na compra - solicito reembolso ou reagendamento
Não respondida
São Paulo - SP
22/03/2026 às 10:15
ID: 243967215
Realizei a compra de ingressos para a exposição com aproximadamente 1 hora de antecedência do horário do evento. No momento da compra, não havia qualquer informação clara e visível sobre restrição de idade (proibição para menores de 12 anos), nem na página do evento, nem no fluxo de compra e pagamento.
Ao chegar no local, fui informada de que minha irmã, de 5 anos, não poderia entrar, o que impossibilitou totalmente a realização da visita, já que estávamos em grupo (eu, minha mãe e minha irmã).
Ressalto que:
- Trata-se da quinta edição do evento, e em edições anteriores não havia essa restrição;
- A informação sobre limitação de idade não estava destacada ou acessível antes da finalização da compra, caracterizando falha na transparência com o consumidor;
- No próprio local, fomos orientadas de que seria possível alinhar com a empresa um reembolso ou reagendamento.
Entrei em contato com a empresa, porém tive a solicitação negada com base em prazo de cancelamento, o que não se aplica corretamente neste caso, uma vez que:
- A compra foi feita no mesmo dia do evento;
- O impedimento de participação ocorreu por falta de informação essencial, e não por desistência.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, informações relevantes como restrições de acesso devem ser claras e ostensivas antes da compra.
Dessa forma, solicito:
- Reembolso integral dos ingressos ou
- Reagendamento para uma data futura.
Fico no aguardo de uma solução adequada.