Internet INSTÁVEL e COBRANÇA sendo realizada de forma *******%. Sem desconto dos dias de instabilidades
Respondida
Santos - SP
27/03/2024 às 10:33
ID: 185507755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta carta expressar minha insatisfação com os serviços de internet prestados pela nossa provedora nos últimos meses. Tenho notado uma frequente instabilidade na conexão em diversos dias da semana, o que tem prejudicado minhas atividades pessoais e profissionais.
É inaceitável que em plena era tecnológica, onde a internet desempenha um papel fundamental em nossas vidas, eu tenha que lidar com constantes interrupções no serviço. Além disso, mesmo diante dessas falhas recorrentes, tenho observado que a conta continua chegando com o mesmo valor, sem nenhum desconto pelos dias em que a conexão esteve instável ou fora do ar.
Gostaria de ressaltar que, como consumidor, tenho o direito de receber um serviço de qualidade pelo qual estou pagando. Não é justo que eu pague integralmente por um serviço que não está sendo entregue conforme o acordado. Espero que esta situação seja tratada com a devida seriedade e que medidas sejam tomadas para resolver este problema o mais rápido possível.
Caso não haja uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, me reservo ao direito de abrir um protocolo no PROCON para buscar uma solução adequada para esta situação.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 17:12
Prezado
Diante dos fatos aqui mencionados, foi realizado o contato de forma pessoal com o reclamante para entender melhor seu problema e insatisfação descritas aqui.
Realizamos uma busca em seu histórico conosco, assim indentifcando as suas reclamações mencionadas aqui, de fato ocorreu ausência da conexão em determinados dias, por conta de fatos externos já de ciencia do cliente. Estamos no momento aguardando um retorno do cliente para que um de nossos técnicos se direcione até o local para prestar atendimentos necessários, aplicaremos os descontos referente as horas sem prestação do serviço assim como de direito e negociando bonificações por conta do estresse gerado.
Att IT-Facilities.