Tentei mudar o plano e eles queriam me cobrar uma instalação eu já sendo cliente

Boa noite senhores, conforme print enviado pelo próprio cliente, a empresa não está cobrando nenhum tipo de instalação, o valor mencionado pela atendente Roberta se refere a troca de equipamento ( TROCA de TECNOLOGIA ) tecnologia 5G, rede gigabyte, o novo plano escolhido pelo cliente ultrapassa a capacidade do equipamento, que se encontra instalado na residência do cliente, a empresa está sendo *******% transparente e honesta explicando ao cliente, se trocar o plano por um plano de alta velocidade o equipamento instalado não suporta a nova velocidade. MAS o plano e trocado sem nenhum custo, Por favor entre em contato para resolver essa questão, o plano é trocado via sistema sem nenhum custo

Não é verdade o que eles responderam sou cliente há mais de 5 anos pedi uma mudança de plano e eles querem cobrar um valor de instalação para trocar um roteador sendo que há 5 anos atrás já paguei para instalar , como pode cobrar para trocar um roteador no mínimo deveria ter a consideração de o cliente estar a anos pagando o serviçhttps://*******ça de plano a cobrança só deve ser no valor contratado e não para mudar o plano conforme print a empresa quer sim cobrar e vou até o Procon levar essa reclamação pois é um absurdo

Conforme Afirmado anteriomente, não existe nenhuma cobrança para troca de plano, o plano é trocado via sistema, sem visita tecnica. podemos realizar a qualquer momento, ( SEM NENHUM CUSTO ) basta o Sr autorizar.
Agora se o sr precisar trocar os equipamentos, mudar de tecnologia, envio de tecnicos ao local, existe uma taxa sim.