Estorno não efetuado
Resolvido
Cachoeirinha - RS
05/05/2021 às 22:28
ID: 123528877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra através do site https://******* no dia 15/02, e quando o produto chegou, vi que era diferente do modelo postado no site e no instagram da empresa, então entrei em contato e solicitei a troca do produto. Verifiquei no site dos correios e o vestido havia chego para empresa no dia 12/03 e nenhum contato foi comigo. Após varias tentativas de contato e nenhum retorno, solicitei o cancelamento da compra. No dia 12 de ABRIL, após UM MÊS do produto ter chego pra empresa, foi informado que eu receberia o estorno 30 dias após uma produto ter chego la, ou seja, ja havia cumprido o prazo estipulado. Porém, nenhum estorno foi feito!!! Precisei entrar em contato mais uma vez, agora completando 2 MESES do produto ter sido devolvido, e foi passada outra informação. Descaso TOTAL com o cliente!!! Passei minha conta para que fosse realizado o reembolso da minha compra que nenhum retorno foi dado novamente!!! Nao indico pra ninguém! Péssimo atendimento e propaganda enganosa do produto! E se o reembolso nao for realizado ainda essa semana, estarei entrando com uma ação junto ao procon pra resolver esse caso.
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Resposta da empresa
30/05/2021 às 06:55
Laura,
Bom dia!
Saiba que você é um cliente muito importante para nós, agradecemos o seu contato e fico feliz em ajudar.
Nosso atendimento começou no dia 11/02 antes de sua compra, aonde lhe ajudamos tirando sua dúvida sobre a disponibilidade da peça de seu interesse.
Nosso envio e recebimento da peça por você dentro do prazo, também faz parte do nosso atendimento ao cliente, pois prezamos pelo
Após seu contato sobre a troca e devolução aguardamos a peça retomar para nosso escritório e lhe passamos a informação que o estorno de cartão de crédito pode levar até 2 faturas por conta de ser uma compra efetivada com mais de 10 dias, e esse processo é de responsabilidade da nosso intermediadora de pagamento junto as operadoras de cartões. Caso tenha dúvida pode estar consultando esse link: https://*******
Seu estorno estava dentro do prazo quando houve seu contato conosco mais uma vez, e tivemos total interesse mais uma vez em lhe esclarecer para estar resolvendo o seu caso, e lhe propomos que caso não quisesse estar aguardando dentro do prazo poderíamos lhe fazer uma transferência em dinheiro para estar encerrando o caso e assim fizemos como o combinado lhe passando o comprovante pois temos interesse e compromisso com nossos clientes.
Sobre nossas peças, trabalhamos com total honestidade, qualidade e respeito com nossas clientes e sim, nossas peças são idênticas as que postamos.
Somos uma loja com 5 anos de mercado, já tivemos mais de 20.******* vendas e infelizmente sabemos que problemas pontuais acontecem, e sempre resolvemos todos. No seu caso houve sim interesse em resolver, não fomos negligentes como está tentando passar na informação citada, pois não procede com nossa missão como loja, pois ao entrar em nosso Instagram nos destaques temos 2 somente com feedbacks positivos de clientes somando mais de *******, fora os que não conseguimos estar deixando lá por ser limitado a ******* cada um, se fôssemos um loja sem compromisso, nada disso seria possível.
Estamos trabalhando e nos aperfeiçoando dia após dia, mesmo com o seu caso resolvido se ainda houver alguma dúvida estamos aqui para lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe It Girls
Consideração final do consumidor
07/06/2021 às 17:10
Após ter realizado a reclamação no site, consegui ter meu problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5