Não respondem as solicitações de troca
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/12/2021 às 19:02
ID: 134980601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site na semana passada, dia 09/12/*******. Paguei mais caro pelo frete para poder usar as peças em um certo evento. Recebi os produtos no dia 13/12/*******, porém as peças ficaram pequenas, e solicitei a troca pelo WhatsApp da empresa. No site não aparece que recebi meu pedido, e como não houve a mudança no status não consigo pedir a troca. A pessoa que me respondeu demorou muito para me passar a informação que deveria ser solicitado somente por e-mail. No mesmo momento enviei meu e-mail solicitando a troca, com a expectativa de realizar o quanto antes. Não respondem e-mails e WhatsApp há 2 dias, eu mando mensagem e ligo várias vezes ao dia e não tenho nenhum retorno.
Gostaria que meu problema fosse resolvido o quanto antes.
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Resposta da empresa
16/12/2021 às 19:13
Olá, boa noite Analu,
Como você está!? esperamos que bem.
O procedimento padrão realmente é dado pelo e-mail como lhe foi informado, o prazo para a resposta para o seguimento é dado entre 24 e 72 horas. O seu ainda está no prazo e já demos seguimento, pedimos por favor que nos responda para podermos prosseguir com sua troca.
Estamos aqui para lhe ajuda, qualquer dúvida nos contate que logo será respondida.
Uma ressalva: Como estamos em Dezembro, estando com alto fluxo de mensagens em nossas redes sociais, por esse motivo pedimos que aguarde sua vez é logo será respondida.
Até mais,
Att,
Equipe It Girls.