ENGANADA - NÃO COMPREM CURSO NESTA INSTITUIÇÃO

Prezados, boa tarde!

Sentimos muito por qualquer transtorno causado.

Entramos em contato na data de hoje 22/03/******* esclarecendo as questões acima.

Acreditamos que a conduta da consumidora em questão não seja adequada referente a reclamação acima.

A turma em que a aluna participou aconteceu no período de 09 à 22 de novembro de *******, e em nenhum momento até a presente data a cliente nos procurou para mencionar sua insatisfação, utilizando durante este período de ******* dias após o treinamento de todo material, gravações das aulas, material oficial, material adicional, simulados e exames (exame + retake segunda chance de realizar o exame em caso de reprovação).

Infelizmente não podemos atender à solicitação da aluna, pois a mesma deseja um valor de ressarcimento, pois entregamos todo pacote adquirido pela mesma (treinamento + exame + retake segunda chance de realizar o exame em caso de reprovação). Em todo este período todo o conteúdo do treinamento ficou disponível e não houve um e-mail ou sinalização de insatisfação ou despreparação para que a mesma realizasse o exame.

Nesta mesma turma 7 alunos já solicitaram seus exames, sendo que 6 obtiveram êxito.

Foi ofertado à aluna que ela participasse de uma nova turma e concedido a ela como cortesia um treinamento à sua escolha.

Neste momento de aflição mundial estamos nos dedicando ao máximo à empatia em todas as questões levantadas por nossos alunos, porém precisamos ter o conhecimento para assim ajudar da melhor forma.

A IT Partners tem mais de 20 anos no mercado de treinamentos de TI e Consultoria, e não possui índice de reclamação no Reclame Aqui sem solução.

Ficamos à sua disposição para eventuais esclarecimentos.

Prezados,

Estamos no mercado há mais de 20 anos, com pouquíssimas reclamações em qualquer canal, que quando ocorreram ,foram respondidas e resolvidas amigavelmente. Sempre há o que melhorar e toda e qualquer sugestão ou reclamação são sempre bem vindas. Formamos mais de 10 mil alunos em mais de ******* cursos sobre ITIL, biblioteca de melhores práticas de tecnologia e muito nos orgulhamos de ver e rever alunos satisfeitos nessa jornada. Estamos na missão de desenvolver pessoas e estamos sempre buscando trazer a melhor experiência aos nossos alunos.

A IT Partners utiliza instrutores acreditados e material aprovado e auditado pelo órgão certificador para todos os treinamentos da biblioteca ITIL. Os simulados desse curso em questão são os oficiais, com tipografia original com todas as questões comentadas pelos próprios autores do conteúdo. E diferente de outros centros de treinamento, colocamos todos os livros oficiais para consulta aos participantes. Como esse curso requer participação ativa, as gravações são apenas para dirimir alguma dúvida e não substituem o curso. Ficam disponíveis por 60 dias, renováveis quando solicitado, visto que a maioria dos participantes fazem o exame alguns dias depois do curso. Dessa turma em específico, todos os outros alunos que fizeram o exame foram aprovados.

Nos surpreendeu a reclamação, visto que desde o término do curso não houve NENHUMA manifestação por parte da reclamante em nenhum canal. Seja via e-mail ou telefone, nem a pesquisa de satisfação que foi encaminhada após o treinamento foi respondida. Referente a quaisquer comentários, críticas ou questionamentos estamos abertos a recebê-los, reforçando que ENTREM EM CONTATO por qualquer motivo, pedimos apenas, alguma coerência para que assim possamos atender da melhor forma possível. Cabe salientar que a reclamante além de ter acessado e copiado para seu uso, todo o material fornecido, somente expressou sua insatisfação ******* dias após ter feito o curso.

Referente à reclamante, todas as informações foram prestadas de várias formas para que houvesse um acordo, foi ofertado inclusive refazer o curso e uma segunda chance de fazer o exame, visto que já foi contratado dessa forma.