Atendimento deplorável

Prezados,
Primeiramente vamos lá..
A Empresa tem mais de 20 anos no mercado e mais de ******* MIL pedidos entregues em todo o Brasil.

A cliente PATRICIA ARAUJO SILVA efetuou o pedido de duas peças no dia 23/09 às 11:10, o pedido foi despachado no mesmo dia, às 11:55 (exatos 45 min após o pedido).

No dia 03/10, a cliente PATRICIA ARAUJO SILVA enviou uma mensagem solicitando a TROCA de uma das peças. Logo após foi respondida pela equipe que as trocas são solicitadas somente por email com o setor de logística. Após, a cliente enviou um EMAIL solicitando a DEVOLUÇÃO de uma das peças. Após 4 minutos apenas, a cliente recebeu todas as orientações para a devolução da peça e etiqueta de postagem.

Para a surpresa de toda a equipe, a cliente enviou outro email solicitando a DEVOLUÇÃO da peça e informando que todos os fretes, inclusive o frete de ida do ******* ser reembolsado, tal fato que não condiz com a legislaçao, visto que a cliente ficou com uma das peças e esse frete deve ser cobrado e não reembolsado, visto que a outra peça não será devolvida.

Sem mencionar outras mensagens desrepeitosas enviadas pela cliente para as nossas colaboradoras como exemplo: "Você está descontrolada", dentre outras. Esse tipo de tratamento não são aceitos aqui na Empresa.

Após ter sido informada que o frete de ida do pedido não seria reembolsado, exatamente pelo motivo que a cliente ficou com um dos vestidos e esse frete é totalmente devido, a cliente então enviou a seguinte mensagem:
" VOU PROCEDER COM A DEVOLUÇÃO TOTAL DO PEDIDO ENTÃO".

Tal fato que comprova claramente que a cliente queria a devolução do frete de ida, mesmo não devolvendo uma peça que manteve, recaindo todos os prejuízos financeiros sobre a loja.

O "abuso do direito do consumidor" refere-se ao exercício excessivo ou indevido dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), podendo causar prejuízos a outros envolvidos ou mesmo ser considerado um ato ilícito. Isso ocorre quando o consumidor utiliza seus direitos de forma a extrapolar os limites estabelecidos pela lei, causando danos à reputação ou outros prejuízos ao fornecedor.

Art. *******. Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.

É aí que o fornecedor encontra amparo na figura do abuso de direito art ******* do CC também comete ato ilícito o titular de direito que, ao exercê-lo, excede manifestadamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.

No caso em específico verifica-se a má-fé da conduta que causa inclusive prejuízos de natureza financeira para a empresa já que os fretes de devolução; fretes de ida, dentre outros custos recaem sobre a iT style store.

A loja teve todo o trabalho de embalar a peça com cuidado, tem todos os custos dos fretes (devolução), a loja deixou de comercializar o produto, a loja tem custos de tarifas da venda, custos com nota fiscal/nota fiscal de devolução, os custos da embalagem, dentre outros custos que recaíram sobre a Empresa.

O caso já foi repassado para o nosso setor jurídico responsável e serão tomadas medidas cabíveis.


ATT

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No dia 03/10, a cliente PATRICIA ARAUJO SILVA enviou uma mensagem solicitando a TROCA de uma das peças. Logo após foi respondida pela equipe que as trocas são solicitadas somente por email com o setor de logística. Após, a cliente enviou um EMAIL solicitando a DEVOLUÇÃO de uma das peças. Após 4 minutos apenas, a cliente recebeu todas as orientações para a devolução da peça e etiqueta de postagem.

Para a surpresa de toda a equipe, a cliente enviou outro email solicitando a DEVOLUÇÃO da peça e informando que todos os fretes, inclusive o frete de ida do ******* ser reembolsado, tal fato que não condiz com a legislaçao, visto que a cliente ficou com uma das peças e esse frete deve ser cobrado e não reembolsado, visto que a outra peça não será devolvida.

Sem mencionar outras mensagens desrepeitosas enviadas pela cliente para as nossas colaboradoras como exemplo: "Você está descontrolada", dentre outras. Esse tipo de tratamento não são aceitos aqui na Empresa.

Após ter sido informada que o frete de ida do pedido não seria reembolsado, exatamente pelo motivo que a cliente ficou com um dos vestidos e esse frete é totalmente devido, a cliente então enviou a seguinte mensagem:
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Tal fato que comprova claramente que a cliente queria a devolução do frete de ida, mesmo não devolvendo uma peça que manteve, recaindo todos os prejuízos financeiros sobre a loja.

O "abuso do direito do consumidor" refere-se ao exercício excessivo ou indevido dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), podendo causar prejuízos a outros envolvidos ou mesmo ser considerado um ato ilícito. Isso ocorre quando o consumidor utiliza seus direitos de forma a extrapolar os limites estabelecidos pela lei, causando danos à reputação ou outros prejuízos ao fornecedor.

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No caso em específico verifica-se a má-fé da conduta que causa inclusive prejuízos de natureza financeira para a empresa já que os fretes de devolução; fretes de ida, dentre outros custos recaem sobre a iT style store.

A loja teve todo o trabalho de embalar a peça com cuidado, tem todos os custos dos fretes (devolução), a loja deixou de comercializar o produto, a loja tem custos de tarifas da venda, custos com nota fiscal/nota fiscal de devolução, os custos da embalagem, dentre outros custos que recaíram sobre a Empresa.

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Após ter sido informada que o frete de ida do pedido não seria reembolsado, exatamente pelo motivo que a cliente ficou com um dos vestidos e esse frete é totalmente devido, a cliente então enviou a seguinte mensagem:
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Tal fato que comprova claramente que a cliente queria a devolução do frete de ida, mesmo não devolvendo uma peça que manteve, recaindo todos os prejuízos financeiros sobre a loja.

O "abuso do direito do consumidor" refere-se ao exercício excessivo ou indevido dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), podendo causar prejuízos a outros envolvidos ou mesmo ser considerado um ato ilícito. Isso ocorre quando o consumidor utiliza seus direitos de forma a extrapolar os limites estabelecidos pela lei, causando danos à reputação ou outros prejuízos ao fornecedor.

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A loja teve todo o trabalho de embalar a peça com cuidado, tem todos os custos dos fretes (devolução), a loja deixou de comercializar o produto, a loja tem custos de tarifas da venda, custos com nota fiscal/nota fiscal de devolução, os custos da embalagem, dentre outros custos que recaíram sobre a Empresa.

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No dia 03/10, a cliente PATRICIA ARAUJO SILVA enviou uma mensagem solicitando a TROCA de uma das peças. Logo após foi respondida pela equipe que as trocas são solicitadas somente por email com o setor de logística. Após, a cliente enviou um EMAIL solicitando a DEVOLUÇÃO de uma das peças. Após 4 minutos apenas, a cliente recebeu todas as orientações para a devolução da peça e etiqueta de postagem.

Para a surpresa de toda a equipe, a cliente enviou outro email solicitando a DEVOLUÇÃO da peça e informando que todos os fretes, inclusive o frete de ida do ******* ser reembolsado, tal fato que não condiz com a legislaçao, visto que a cliente ficou com uma das peças e esse frete deve ser cobrado e não reembolsado, visto que a outra peça não será devolvida.

Sem mencionar outras mensagens desrepeitosas enviadas pela cliente para as nossas colaboradoras como exemplo: "Você está descontrolada", dentre outras. Esse tipo de tratamento não são aceitos aqui na Empresa.

Após ter sido informada que o frete de ida do pedido não seria reembolsado, exatamente pelo motivo que a cliente ficou com um dos vestidos e esse frete é totalmente devido, a cliente então enviou a seguinte mensagem:
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O "abuso do direito do consumidor" refere-se ao exercício excessivo ou indevido dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), podendo causar prejuízos a outros envolvidos ou mesmo ser considerado um ato ilícito. Isso ocorre quando o consumidor utiliza seus direitos de forma a extrapolar os limites estabelecidos pela lei, causando danos à reputação ou outros prejuízos ao fornecedor.

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No caso em específico verifica-se a má-fé da conduta que causa inclusive prejuízos de natureza financeira para a empresa já que os fretes de devolução; fretes de ida, dentre outros custos recaem sobre a iT style store.

A loja teve todo o trabalho de embalar a peça com cuidado, tem todos os custos dos fretes (devolução), a loja deixou de comercializar o produto, a loja tem custos de tarifas da venda, custos com nota fiscal/nota fiscal de devolução, os custos da embalagem, dentre outros custos que recaíram sobre a Empresa.

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A Empresa tem mais de 20 anos no mercado e mais de ******* MIL pedidos entregues em todo o Brasil.

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No dia 03/10, a cliente PATRICIA ARAUJO SILVA enviou uma mensagem solicitando a TROCA de uma das peças. Logo após foi respondida pela equipe que as trocas são solicitadas somente por email com o setor de logística. Após, a cliente enviou um EMAIL solicitando a DEVOLUÇÃO de uma das peças. Após 4 minutos apenas, a cliente recebeu todas as orientações para a devolução da peça e etiqueta de postagem.

Para a surpresa de toda a equipe, a cliente enviou outro email solicitando a DEVOLUÇÃO da peça e informando que todos os fretes, inclusive o frete de ida do ******* ser reembolsado, tal fato que não condiz com a legislaçao, visto que a cliente ficou com uma das peças e esse frete deve ser cobrado e não reembolsado, visto que a outra peça não será devolvida.

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A loja teve todo o trabalho de embalar a peça com cuidado, tem todos os custos dos fretes (devolução), a loja deixou de comercializar o produto, a loja tem custos de tarifas da venda, custos com nota fiscal/nota fiscal de devolução, os custos da embalagem, dentre outros custos que recaíram sobre a Empresa.

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