Não conformidade: devolução e atendimento.
Não resolvido
Trindade - GO
19/10/2025 às 08:31
ID: 229698547
Só queria um vestido e ganhei uma dor de cabeça. Nunca fui tão mal atendida em um loja, como fui nesta, me senti coagida. Tentei uma devolução, seguindo orientações do próprio site, abri o e-mail no dia que chegou, já que a peça ficou justa e tive uma pequena dificuldade com o zíper invisível para abrir, contudo fui informada que a política de troca é totalmente diferente do previsto em outras lojas e até mesmo no Código de Defesa do Consumidor, no que tange compras on-line, sobre a devolução dentro de 7 dias, mediante arrependimento da compra, sem a necessidade de expor a motivação e o custeio do envio, já que paguei tanto a entrega quanto vou pagar a devolução. O que me gerou estranheza. O prazo foi inegociável, seria em pouco mais de 24 horas para entrega nos correios e foi inegociável, tentei então contato via WhatsApp, mas quando fui procurar no Instagram, a loja havia me BLOQUEADA, sorte que me recordei que enviaram uma mensagem no WhatsApp, com o rastreio. Diante de tal, abri uma reclamação, pois fiquei receosa com processo de devolução, e confesso que estou muito preocupada. Então enviei msg via WhatsApp e fui surpreendida com as mensagens enviadas pela empresa, registradas em ata notarial. Nestas, a pessoa que se intitulava a dona da empresa, exigiu o vídeo exibindo o defeito relatado por mim sobre a peça, mandei o mesmo, mostrando a questão do zíper invisível e a mesma falou que não tinha defeito algum, que o vídeo provou e citei ainda a questão do tamanho, que foi o maior motivo da devolução, ironizou que eu não tinha lido a descrição dizendo: Me envia um vídeo provando que a peça está com defeito? Aguardo o vídeo comprovando o defeito da peça Não leu as informações pelo visto. O produto não apresenta nenhum defeito inclusive!! E pelo próprio vídeo isso pode ser comprovado!
Ainda me senti extremamente coagida e ameaçada a retirar as reclamações com os seguintes dizeres: Vou autorizar a TROCA por outra peça, desde q sejam retiradas as reclamações no reclame aqui!
Solicito
A retirada de ambas as reclamações feitas no reclame aqui! Caso contrário, iremos repassar para o nosso setor juridico Aguardo a retirada de ambas as reclamações.
Quando referi que só queria resolver o problema, recebi está a mensagem: Resolver o problema fazendo reclamações no reclame aqui?. E ainda deixou claro sobre a devolução do brinde, uma escova de cabelo: TODOS OS BRINDES DEVEM SER DEVOLVIDOS, INCLUINDO A ESCOVA DE CABELO, lacrada e sem uso!
E demais mensagens:
Já repassamos para o nosso setor jurídico e serao tomadas medidas cabíveis! ATT!
Não entendi! Antes você não podia enviar a devolução e agora você pode??
Sem comentários, *****!
A loja passa o prazo da devolução, você abre reclamações no reclame aqui denegrindo a imagem da Empresa injustamente e agora fala que vai postar no prazo!
Situação extremamente desagradável.
Reitero ainda que além dos trechos citados na íntegra, recebi vários áudios, sem qualquer trativa.
Aguardo os esclarecimentos do setor jurídico da loja.
Decepcionante você tentar comprar um vestido para gestação, seu primeiro vestido da gestação e ser atendida desta forma.
Segue anexo o gasto da cliente nos correios com a devolução e sobre as tentativas de negociação via e-mail. E para respaldo foi necessário gravar todo processo de devolução até os correios, constando brinde devolvidos, lacrados, com etiqueta, sem indícios de uso. Aguardando as tratativas.
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Resposta da empresa
19/10/2025 às 10:17
Primeiramente vamos lá.
As solicitações de devolução são realizadas somente por email com o setor responsável. A devolução foi solicitada pela cliente e aceita pela loja e o produto devolvido segue em trânsito. Após a ánalise e aprovação, a loja tem o prazo de até 10 dias para realizar o estorno, visto inclusive que a peça devolvida ainda não chegou de volta na loja.
A cliente alegou a peça apresentar defeito ("O zíper está apresentando um leve defeito") por não ter servido, tal fato que foi solicitado um vídeo da peça e o próprio vídeo demonstra que o zíper estava funcionando corretamente. Após o recebimeto do vídeo, a loja constatou que a peça não apresentava defeito e a própria cliente comentou: "Bem pouco.. E de toda forma não serviu."
Foi verificado pela equipe que já tivemos problemas antes com a referida cliente ADRIANA GOMES DE SOUSA.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro, com o objetivo de evitar mais danos.
A loja tem todo o cuidado de embalar a peça, custos operacionais, tarifas de venda, emissao de nota fiscal / nota fiscal de devolução, a loja deixa de comercializar o produto, dentre outros custos que recaíram sobre a Empresa.
Assim que o produto for recebido, será passado para a ánalise de troca e daremos andamento ao processo de cancelamento e estorno.
ATT
Réplica da empresa
19/10/2025 às 10:17
Primeiramente vamos lá.
As solicitações de devolução são realizadas somente por email com o setor responsável. A devolução foi solicitada pela cliente e aceita pela loja e o produto devolvido segue em trânsito. Após a ánalise e aprovação, a loja tem o prazo de até 10 dias para realizar o estorno, visto inclusive que a peça devolvida ainda não chegou de volta na loja.
A cliente alegou a peça apresentar defeito ("O zíper está apresentando um leve defeito") por não ter servido, tal fato que foi solicitado um vídeo da peça e o próprio vídeo demonstra que o zíper estava funcionando corretamente. Após o recebimeto do vídeo, a loja constatou que a peça não apresentava defeito e a própria cliente comentou: "Bem pouco.. E de toda forma não serviu."
Foi verificado pela equipe que já tivemos problemas antes com a referida cliente ADRIANA GOMES DE SOUSA.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro, com o objetivo de evitar mais danos.
A loja tem todo o cuidado de embalar a peça, custos operacionais, tarifas de venda, emissao de nota fiscal / nota fiscal de devolução, a loja deixa de comercializar o produto, dentre outros custos que recaíram sobre a Empresa.
Assim que o produto for recebido, será passado para a ánalise de troca e daremos andamento ao processo de cancelamento e estorno.
ATT
Réplica da empresa
19/10/2025 às 10:18
Primeiramente vamos lá.
As solicitações de devolução são realizadas somente por email com o setor responsável. A devolução foi solicitada pela cliente e aceita pela loja e o produto devolvido segue em trânsito. Após a ánalise e aprovação, a loja tem o prazo de até 10 dias para realizar o estorno, visto inclusive que a peça devolvida ainda não chegou de volta na loja.
A cliente alegou a peça apresentar defeito ("O zíper está apresentando um leve defeito") por não ter servido, tal fato que foi solicitado um vídeo da peça e o próprio vídeo demonstra que o zíper estava funcionando corretamente. Após o recebimeto do vídeo, a loja constatou que a peça não apresentava defeito e a própria cliente comentou: "Bem pouco.. E de toda forma não serviu."
Foi verificado pela equipe que já tivemos problemas antes com a referida cliente ADRIANA GOMES DE SOUSA.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro, com o objetivo de evitar mais danos.
A loja tem todo o cuidado de embalar a peça, custos operacionais, tarifas de venda, emissao de nota fiscal / nota fiscal de devolução, a loja deixa de comercializar o produto, dentre outros custos que recaíram sobre a Empresa.
Assim que o produto for recebido, será passado para a ánalise de troca e daremos andamento ao processo de cancelamento e estorno.
ATT
Réplica da empresa
19/10/2025 às 10:18
Primeiramente vamos lá.
As solicitações de devolução são realizadas somente por email com o setor responsável. A devolução foi solicitada pela cliente e aceita pela loja e o produto devolvido segue em trânsito. Após a ánalise e aprovação, a loja tem o prazo de até 10 dias para realizar o estorno, visto inclusive que a peça devolvida ainda não chegou de volta na loja.
A cliente alegou a peça apresentar defeito ("O zíper está apresentando um leve defeito") por não ter servido, tal fato que foi solicitado um vídeo da peça e o próprio vídeo demonstra que o zíper estava funcionando corretamente. Após o recebimeto do vídeo, a loja constatou que a peça não apresentava defeito e a própria cliente comentou: "Bem pouco.. E de toda forma não serviu."
Foi verificado pela equipe que já tivemos problemas antes com a referida cliente ADRIANA GOMES DE SOUSA.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro, com o objetivo de evitar mais danos.
A loja tem todo o cuidado de embalar a peça, custos operacionais, tarifas de venda, emissao de nota fiscal / nota fiscal de devolução, a loja deixa de comercializar o produto, dentre outros custos que recaíram sobre a Empresa.
Assim que o produto for recebido, será passado para a ánalise de troca e daremos andamento ao processo de cancelamento e estorno.
ATT
Réplica da empresa
19/10/2025 às 10:18
Primeiramente vamos lá.
As solicitações de devolução são realizadas somente por email com o setor responsável. A devolução foi solicitada pela cliente e aceita pela loja e o produto devolvido segue em trânsito. Após a ánalise e aprovação, a loja tem o prazo de até 10 dias para realizar o estorno, visto inclusive que a peça devolvida ainda não chegou de volta na loja.
A cliente alegou a peça apresentar defeito ("O zíper está apresentando um leve defeito") por não ter servido, tal fato que foi solicitado um vídeo da peça e o próprio vídeo demonstra que o zíper estava funcionando corretamente. Após o recebimeto do vídeo, a loja constatou que a peça não apresentava defeito e a própria cliente comentou: "Bem pouco.. E de toda forma não serviu."
Foi verificado pela equipe que já tivemos problemas antes com a referida cliente ADRIANA GOMES DE SOUSA.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro, com o objetivo de evitar mais danos.
A loja tem todo o cuidado de embalar a peça, custos operacionais, tarifas de venda, emissao de nota fiscal / nota fiscal de devolução, a loja deixa de comercializar o produto, dentre outros custos que recaíram sobre a Empresa.
Assim que o produto for recebido, será passado para a ánalise de troca e daremos andamento ao processo de cancelamento e estorno.
ATT
Consideração final do consumidor
19/10/2025 às 10:25
Não resolveu a inadequação sobre a política de troca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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