Cobrança abusiva, falta de suporte e dificuldade no cancelamento de serviços It Works

Question

Conforme verificado em várias reclamações, não fomos diferentes, porque uma empresa que tem boa fé, não teria tantas reclamações e com repetições das mesmas situações, como exemplo: sem resposta do suporte, sem conclusão da implantação, tentativa de cancelamento e cobrança abusiva, cancelamento no período ainda de implantação sendo recusado, implantado pacote de serviços sem apresentar os demais pacotes, propaganda enganosa na reunião online de venda.. O que observamos em todos esses casos repetitivos é que em nenhum deles foi apresentado o contrato de prestação de serviço de forma clara, como todos as outras plataformas costumam fazer segue o contrato de prestação de serviço para análise e assinatura, não foi dessa forma com ninguém, foi uma tela que se manda cadastrar os dados da empresa para geração do boleto e um nome bem pequeno com termos de uso caso queira ler, mas qual o contrato de prestação de serviços vem sem os dados da empresa? Por essa razão, todos os escritórios estão reclamando da mesma coisa: cancelamento com multa abusiva e tratamento indevido com o consumidor. Eles alegam que não somos Consumidores, mas até a Lei Civil está ao nosso lado também. No entanto, não é esse o caso aqui, mas a intenção de fato, pois uma empresa que realmente se preza e busca uma verdadeira divulgação, não iria se esconder o seu contrato, não iria esconder seu tratamento com os clientes, não iria esconder os seus pacotes de serviços, uma boa empresa de verdade, não iria recusar um cancelamento em fase de implantação, uma boa empresa quando é solicitado cancelamento, se preocupa em descobrir a causa e agradar, mas esta empresa IT WORKS TECNOLOGIA E INFORMATICA já apresenta a sua cláusula encantada sobre cancelamento e multa, porque não recebem com serviços, mas com cancelamentos. Não sei se podemos expressar o que realmente isso caracteriza, mas deixarei para a interpretação daqueles que leem, pois não divulgação maior do que a divulgação do boca a boca.

Accepted Answer

Após contato direto com a representante da empresa reclamante, Manuelle Behar (Meta Contábil), confirmamos que a presente manifestação foi publicada pela própria contratante, razão pela qual prestamos os esclarecimentos abaixo de forma objetiva e institucional.

A relação mantida entre as partes é de natureza estritamente empresarial (B2B), regida pelo Código Civil. A plataforma Impostograma é uma ferramenta profissional de apoio à atividade contábil, não se tratando de produto de consumo final, motivo pelo qual não se aplica o Código de Defesa do Consumidor.

No momento da contratação, o Termo de Contrato e os Termos de Uso foram disponibilizados em ambiente digital para leitura e aceite eletrônico consciente, meio plenamente válido e amplamente adotado no mercado de tecnologia. O contrato permanece acessível a qualquer tempo dentro da própria plataforma, no caminho Meus Dados Visualizar Termo. Não há qualquer ocultação contratual ou impedimento de acesso às cláusulas pactuadas.

A contratação da Meta Contábil ocorreu na modalidade sem adesão, o que significa ausência de taxa inicial, e não ausência de fidelidade, conforme expressamente previsto no contrato aceito. As condições de vigência, fidelidade e rescisão foram apresentadas de forma objetiva no instrumento contratual, que rege a relação entre as partes.

Esclarecemos ainda que a plataforma foi regularmente disponibilizada, com acesso liberado e ambiente de treinamento ativo desde a contratação. A eventual decisão do cliente de não prosseguir com a implantação ou de não utilizar o sistema não afasta as obrigações contratuais assumidas, uma vez que a licença de uso esteve disponível conforme pactuado.

Ao longo das tratativas administrativas, a IT Works:

prestou esclarecimentos contratuais detalhados;

apresentou alternativas de adequação de plano e redução de custo;

e buscou solução consensual dentro dos limites contratuais.

Apesar disso, a Meta Contábil optou por encerrar as tratativas extrajudiciais e submeter a controvérsia ao Poder Judiciário, conforme comunicado formal encaminhado à IT Works. Diante dessa decisão, o tema passou a ser tratado exclusivamente pelos canais jurídicos competentes.

Por fim, ressaltamos que alegações genéricas envolvendo terceiros ou outras reclamações não têm o condão de invalidar um contrato específico, regularmente aceito, nem substituem a análise técnica e probatória que será realizada na esfera judicial.

A presente resposta tem caráter institucional, visa apenas prestar esclarecimentos ao público e não implica reconhecimento de falha ou renúncia de direitos por parte da IT Works.

Atenciosamente,
IT Works Tecnologia e Informática S.A.

Cobrança abusiva, falta de suporte e dificuldade no cancelamento de serviços It Works

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor