Impostograma nunca funcionou, suporte não prestado e cancelamento por falta de pagamento de boleto de serviço não prestado.

Olá, Roney.

Lamentamos que sua percepção sobre o início da utilização da plataforma não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu relato. Levamos esse tipo de apontamento com seriedade e analisamos internamente o histórico do atendimento.

Conforme registros, foram realizadas reuniões de apresentação e tentativas de continuidade do onboarding, com reagendamentos para demonstração dos relatórios utilizando o seu ambiente. Em determinados momentos, a apresentação não foi concluída conforme planejado, sendo necessário novo agendamento para validações e processamento dos dados antes da exibição final.

Destacamos que a disponibilização dos relatórios e das análises depende do processamento das informações vinculadas ao ambiente do cliente, bem como de etapas de parametrização e validação necessárias para a correta apresentação dos dados. Essas etapas foram conduzidas ao longo do atendimento e demandaram novos agendamentos para continuidade da demonstração.

Verificamos ainda que houve pendência financeira em aberto no período mencionado. Conforme previsto nas condições contratuais de licenciamento, a inadimplência pode gerar bloqueio temporário de acesso até a regularização, o que impacta a continuidade das agendas e atendimentos.

Mesmo diante desse cenário, nossa equipe realizou contatos, comunicações e tentativas de reagendamento, com o objetivo de concluir a apresentação e dar sequência à utilização da plataforma.

Nosso interesse é resolver a situação e permitir que você avalie a solução com o ambiente devidamente disponibilizado. Para isso, deixamos nosso time à disposição para retomar o atendimento e realizar uma nova reunião consultiva com prioridade.

Pedimos, por gentileza, que responda esta manifestação informando o melhor contato e horário, ou, se preferir, entre em contato diretamente pelo e-mail [email protected], mencionando o caso, para que possamos tratar com prioridade e acompanhar pessoalmente a retomada.

Seguimos à disposição para dar continuidade e buscar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe IT Works

continuo sem atendimento. vcs tem meu contato.cnpj *****

Olá, Roney.

Recebemos sua réplica e reforçamos que nosso objetivo é retomar o atendimento e concluir a apresentação da plataforma em seu ambiente.

Conforme nossos registros, foram realizadas tentativas de contato, agendamentos e reagendamentos ao longo do período, com o objetivo de viabilizar a demonstração dos relatórios e a continuidade do onboarding. Também mantivemos comunicações por e-mail e telefone para dar andamento ao atendimento.

Adicionalmente, registramos que a notificação extrajudicial encaminhada em 27/03 foi devidamente respondida por e-mail em 01/04 às 09h13, com os esclarecimentos formais sobre o histórico do atendimento, disponibilização da plataforma e condições contratuais aplicáveis.

Identificamos ainda a existência de pendência financeira no período mencionado. Conforme previsto nas condições contratuais de licenciamento, a disponibilização da licença ocorre desde a ativação do ambiente, e a continuidade dos atendimentos pode ficar condicionada à regularização quando há inadimplência.

De toda forma, nosso interesse permanece na resolução e na retomada do atendimento. Nossa equipe está disponível para realizar uma nova reunião consultiva, com prioridade, para apresentação dos relatórios e esclarecimento técnico completo.

Para agilizar, pedimos que nos informe o melhor horário para contato ou, se preferir, encaminhe diretamente um e-mail para **[email protected]**, mencionando o CNPJ *****, para que possamos tratar com prioridade e realizar o agendamento imediato.

Seguimos à disposição para dar continuidade e buscar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe IT Works