Problemas sérios quanto a eficiência da inteligência artifical - com mais de 6 meses no sistema não atendeu minhas necessidades e preciso fazer o cancelamento e encontro dificuldades

Prezado Sr. Adriano!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer as questões levantadas em sua reclamação. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em esclarecer a situação relatada.

Após uma análise detalhada, gostaríamos de apresentar as informações pertinentes ao seu caso:
- Data da Contratação: A contratação do plano Classic do Impostograma ocorreu em 18/04/*******, com a aceitação do termo de adesão na mesma data.
- O processo de Onboarding e implantação foi realizado entre os dias 22/04 a 29/05/*******. Em 27/05, foi realizado alinhamento com a colaboradora Jaqueline, da Informe. Em 10/07, ocorreu nova reunião de aperfeiçoamento do conteúdo, abordando dúvidas e dificuldades técnicas e/ou operacionais que poderiam existir.
- Após manifestação por parte do Sr Adriano, realizamos uma nova abordagem, envolvendo, além da gerência de Sucesso do Cliente, a analista que havia participado do processo de implantação e a analista de ongoing que estava acompanhando o cliente naquele momento. Essa abordagem ocorreu em 23/08/*******.
- Em 29/10/*******, foi realizada reciclagem de treinamento com a presença do Sr. Adriano.

Todos os chamados registrados foram identificados, tratados e corrigidos de acordo com os apontamentos realizados.
A Inteligência Artificial é utilizada para associação de produtos em nossa base cadastral, com a finalidade de trazer maior assertividade nos processos de tributação e fiscal. Confirmamos que o prazo estimado para a análise dos arquivos, após o upload, é de até 72 horas.
Atualmente nossa base de produtos conta com mais de 4 milhões de produtos sendo possível mais de ******* milhões de variações de cenários de impostos. Entretanto, dependendo das necessidades do cliente e após avaliação da equipe tributária, este poderá solicitar a atualização ou inserção de novos itens.

Quanto à alegação de desconhecimento das informações, ela não procede, uma vez que as mesmas foram repassadas durante a negociação e estão expressamente descritas no termo de adesão. É importante ressaltar que o boleto só é gerado após a aceitação do termo de adesão, o que ocorreu em 18/04/*******.
Também está descrito de forma clara na cláusula 13.2 que, em caso de cancelamento, o aviso prévio será de ******* (cento e oitenta) dias ou pagamento das mensalidades correspondentes.

Portanto, com base nas informações apresentadas, consideramos que a ferramenta Impostograma foi devidamente entregue e que todo o suporte necessário foi oferecido para resolver as dificuldades encontradas. Inclusive, conforme declaração do Senhor à Sra. Camila, a equipe responsável entrou em contato para tratar quaisquer dúvidas existentes.
Reiteramos que suas observações são valiosas para nós, pois nos auxiliam na revisão de nossos processos e na melhoria contínua de nossos serviços.

Agradecemos o seu contato e estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas. Poderá entrar em contato pelo seguinte canal de comunicação (e-mail).
Contato: *******

Abraços,
Sucesso do Cliente - IT Works

Falta com a verdade a IMpostograma.

Só para se citar uma situação, a inteligência artificial classificou um sensor de umidade com maça e deu que haveria um valor a ser recuperado de pis/cofins dentre outros impostos.

Não procede e realmente como eu disse no e-mail vendem um produto que sabem que não conseguem atender a todas as demandas e segmentos, exigem um aviso prévio de 6 (seis) meses - o que nenhum sistema no mercado exige, justamente porque sabem do problema.

Verifique que não sou o primeiro a fazer a reclamação. Minha reclamação condiz exatamente com os demais. Prometem e não cumprem. Vou deixar de pagar e discutiremos o problema na justiça.

Segue abaixo os termos do e-mail enviado dia 04/11/*******:

Prezados boa tarde.

Sabem que o sistema não funcionou adequadamente correto? Foram relatados todos os problemas que tive? Que nunca consegui usar o sistema? Que a maioria das situações que precisei não tinha no sistema de vocês?

O cancelamento se dá por justo motivo, por falha na prestação dos serviços e não a meu bel prazer.

Peço que revisem a decisão sob pena de eu tomar as medidas judiciais cabíveis. Como advogado, fica muito fácil para mim provar o que eu preciso provar. Fazendo reclamação no reclame aqui sobre a situação.

Questiono até mesmo a seriedade da sua empresa porque já exigem 6 meses porque sabem que seu sistema é falho. Portanto, fico no aguardo sobre o assunto com urgência.

Uma ótima semana a todos.

Prezado Sr. Adriano,

Mais uma vez, agradecemos o seu contato e estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas adicionais.
Ressaltamos que não recebemos seu contato nos canais indicados por nós desde o primeiro momento da sua manifestação nesta plataforma.
Nosso canal de comunicação: *******

Seguimos à sua inteira disposição.

Abraços,
Sucesso do Cliente - IT Works

Bom fica aqui de qualquer forma minha insatisfação. Tomarei as medidas cabíveis e fica a dica para quem procurar informações. Até acredito que no futuro, a empresa será lider de mercado, mas hoje, infelizmente, ainda tem muita coisa para parametrizar. Não são todos segmentos que eles atendem e estão dando prioridade para outros segmentos como medicamentos, dentre outros conforme tenho uma conversa com eles falando sobre isto. Mas enfim. Fica a dica. Hoje, não recomendo o sistema.