sistema para ajudar escritorio

Prezado Sr. Ozair Barbosa,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em primeiro lugar, lamentamos que sua experiência com a ferramenta Impostograma não tenha atendido às suas expectativas iniciais. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, buscando sempre a satisfação de nossos clientes.
Informamos que, no momento da contratação, o acesso à plataforma ocorreu mediante aceite do termo de adesão, o qual possui natureza de contrato e expõe de forma clara e transparente todas as condições de uso da ferramenta, incluindo as responsabilidades e limites de atuação do suporte.

Ressaltamos que o correto preenchimento e utilização das informações dentro do sistema é de responsabilidade das próprias empresas contratantes, sendo nosso suporte destinado ao esclarecimento de dúvidas operacionais sobre a ferramenta.
Reforçamos que permanecemos à disposição para oferecer todo suporte necessário para a correta utilização do sistema, dentro dos limites contratuais estabelecidos, e que buscamos constantemente melhorias em nossos processos de atendimento.

Caso deseje agendar um suporte assistido ou sanar dúvidas específicas sobre o funcionamento da plataforma, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe IT Works

Quero deixa que momento algum vendedora ou pessoal deixa claro de uma fidelidade com sistema mesmo cancelando tem pagar ate setembro/*******, acho um absurdo o sistema tem suporte péssimo e para cobrar são excelentes.

quero deixa não concordo cobrança do plano ate setembro/******* não estou usando e quero usar pois não atende minha necessidades.

Prezado Ozair,
Agradecemos por sua manifestação.

Esclarecemos que, ao realizar a contratação do sistema Impostograma, foi necessário o aceite prévio do termo de adesão eletrônico, condição indispensável para liberação de acesso à plataforma. Esse termo, que tem validade jurídica plena conforme a MP n 2.*******/*******, expõe de forma clara e expressa, em sua cláusula 13.2, a obrigação de aviso prévio de ******* dias para rescisão contratual.

Não se trata de cláusula de fidelidade ou multa, mas sim de uma condição contratual legítima, comum em contratos de prestação de serviço continuado, que assegura previsibilidade e organização técnica-operacional da empresa contratada.
A alegação de que tal informação não foi verbalmente repassada pela equipe comercial não altera a validade do contrato formalmente aceito. O termo esteve disponível para leitura integral antes da confirmação, e o aceite voluntário implica plena concordância com todas as condições ali previstas.

Além disso, a não utilização da ferramenta não isenta o cumprimento das obrigações pactuadas, uma vez que o serviço permaneceu plenamente disponível e acessível durante todo o período contratado.
Reforçamos que a empresa segue rigorosamente os limites da legalidade e da boa-fé contratual. Permanecemos à disposição para tratar das condições de quitação ou encerramento regular da relação, nos termos acordados.

Atenciosamente,
Equipe IT Works
Departamento Jurídico Impostograma

Boa noite, gostaria de colocar que empresa não busca cliente para sua carteira, eles apenas cai no [Editado pelo Reclame Aqui], pois o atendimento muito demorado. Não tem nada ver progamanda eles fazem no internet. Estou pagamento o sistema não conseguir plenamento, verdadeiro disca caso. Vou no procon ou pena causa. Não justo pagar por serviço de pessima qualidade.

Estou conseguindo usar o sistema uma falta de compromisso com os clientes.

Ate data de hoje não consegui usar o sistema na integra.

Prezado Sr. Ozair Barbosa,
Recebemos suas manifestações no Reclame Aqui e demais canais e agradecemos pela oportunidade de responder de forma transparente e responsável.

Lamentamos que sua experiência com a plataforma Impostograma não tenha atendido às expectativas, mas é necessário esclarecer os seguintes pontos:

1. Sobre a utilização da plataforma
Consta em nossos registros que houve acesso, parametrização e uso da ferramenta a partir da contratação. As funções essenciais do plano contratado estavam integralmente disponíveis, sendo que o sistema depende de configurações iniciais e correta integração de dados, etapas fundamentais para que o processo funcione plenamente.
Lembramos que, conforme orientação técnica e cláusulas contratuais, a responsabilidade pelo preenchimento e revisão das informações inseridas na plataforma é do próprio contratante, sendo a ferramenta um apoio operacional e não um substituto da análise contábil ou tributária.

2. Sobre o suporte e atendimento
Verificamos que chamados foram abertos, acompanhados e respondidos por nossa equipe dentro dos canais oficiais de atendimento. O tempo de resposta pode variar conforme o grau de complexidade e o volume de solicitações no período, mas reiteramos que o suporte esteve ativo, inclusive com tentativas de contato e envio de materiais.
Caso tenha enfrentado dificuldades específicas no acesso ou no uso de funcionalidades, lamentamos e reforçamos que a equipe técnica esteve à disposição.

3. Sobre as alegações de propaganda enganosa ou venda casada
Ressaltamos que não houve prática de propaganda enganosa ou venda casada. As funcionalidades do plano contratado são publicamente descritas nos materiais institucionais e comerciais, bem como no termo de adesão aceito eletronicamente, cuja validade jurídica é plena (conforme MP n 2.*******/*******).
Não houve retirada de funcionalidades de forma deliberada, tampouco obrigação de contratação de módulos adicionais. Qualquer proposta comercial complementar foi feita de forma opcional, sem impacto na estrutura do plano original.

4. Sobre a cláusula de aviso prévio
A cláusula contratual que determina aviso prévio de ******* dias para encerramento do contrato está expressamente prevista no termo aceito, sendo lícita, válida e comum em contratos de prestação de serviços continuados .
Não se trata de multa ou fidelização, mas de condição contratual previamente acordada, adotada para garantir estabilidade na operação da ferramenta e equilíbrio entre as partes.

5. Considerações finais
A IT Works atua com base na boa-fé, transparência e respeito ao cliente, mas de forma estritamente alinhada às cláusulas contratuais aceitas por ambas as partes.
Permanecemos à disposição para tratar da formalização do encerramento contratual dentro dos termos pactuados, bem como analisar, caso deseje, uma quitação antecipada do período de aviso.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica IT Works (Impostograma)