Solicitação de quebra de contrato de sistema inoperante e cobranças abusivas

Prezado Sr. Cícero Gleison,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em primeiro lugar, registramos que a contratação do Impostograma ocorreu mediante aceite expresso do termo contratual, no qual constam de forma clara e inequívoca as condições de vigência, fidelidade mínima e aviso prévio para rescisão. Tais cláusulas são plenamente válidas no âmbito empresarial, resultando de manifestação livre de vontade das partes.
Em relação à alegação de que o sistema não teria funcionado, esclarecemos que a plataforma se encontra disponível para uso desde a ativação do cadastro, dispondo de diversos métodos de captura de documentos fiscais (certificado digital, plugin de captura, upload de XMLs, entre outros). A ausência de utilização plena ou dificuldades pontuais não configuram inoperância do sistema, mas situações que devem ser tratadas pelos canais de suporte técnico, sempre disponibilizados aos clientes.
No tocante à solicitação de cancelamento imediato e sem custo algum, ressaltamos que tal pretensão não encontra respaldo contratual. O descumprimento das cláusulas de fidelidade e aviso prévio acarreta consequências jurídicas previamente estipuladas, que permanecem plenamente exigíveis.
Portanto, não procede a afirmação de que teria havido venda enganosa ou que a empresa teria agido de forma abusiva, uma vez que todas as condições estavam dispostas no instrumento aceito no ato da adesão.
Reforçamos, por fim, que seguimos à disposição para auxiliar tecnicamente no uso da ferramenta e sanar qualquer dúvida operacional, mantendo nosso compromisso com a boa-fé e a transparência.

Equipe Jurídica
IT Works (Impostograma)

Seu suporte não atende ligações nos deixa esperando mais de 40 minutos, enão somos antendidos e os sitema ainda não funciona, tive contatrar outro sistema para fazer o serviço do seu, se o seu sistema funcionase bem não teria tantas reclamações, estarei acionando meu juridico, e tenho a provas necessárias para provar que seu sistema não funiciona mesmo, propaganda enganosa!
Desde agradeço imensa satisfação sua em retorno com informações sem fundamento algum, como nas outras queixas estão relatados aqui.

Prezado Sr. Cícero Gleison,
Com relação ao suporte, registramos que nosso sistema de atendimento funciona por diferentes canais (chat, chamados técnicos e WhatsApp), com acompanhamento por protocolo e prazos definidos em SLA. Embora possam ter ocorrido momentos de maior demanda, não há registros de ausência de atendimento dentro dos parâmetros estabelecidos. Inclusive, sua equipe obteve retorno técnico em diversas ocasiões, inclusive com orientações sobre upload e processamento de arquivos.
Sobre a alegação de que o sistema não funciona, destacamos que a plataforma permaneceu operacional, ainda que com instabilidades pontuais já informadas e corrigidas. Especificamente no caso recente, o upload realizado em 28/08/******* foi processado e o relatório disponibilizado em 29/08/******* às 15h48, dentro do prazo máximo de 72 horas úteis previsto contratualmente no módulo e-Malote. Ou seja, o sistema cumpriu os prazos técnicos ajustados e não houve paralisação integral.
Quanto à menção de propaganda enganosa, ressaltamos que todas as condições comerciais, técnicas e contratuais foram previamente apresentadas no momento da adesão, inclusive quanto ao prazo de fidelidade e aviso prévio para cancelamento. O aceite eletrônico realizado por sua empresa confirmou o conhecimento e a concordância com tais condições.
Reiteramos que nenhuma cobrança fora do previsto contratualmente está sendo realizada. O compromisso da IT Works é oferecer suporte contínuo e transparência em todas as etapas, motivo pelo qual permanecemos à disposição para alinhar eventuais necessidades de parametrização ou ajustes adicionais que possam otimizar o uso da plataforma.
Equipe Jurídica
IT Works (Impostograma)

Estão de parabéns, ainda não sei como arruma clientes ainda.

Reiteramos que o compromisso da IT Works é oferecer suporte contínuo e transparência em todas as etapas, motivo pelo qual permanecemos à disposição para alinhar eventuais necessidades de parametrização ou ajustes adicionais que possam otimizar o uso da plataforma.

Obrigada!