Bagagem não entregue e extraviada após voo internacional, com falha na logística de entrega e atendimento.
Não respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 14:48
ID: 257834751
No dia 24/08/2026, ao desembarcar no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), após viagem internacional realizada pela ITA Airways, minhas bagagens não foram entregues.Procurei imediatamente o atendimento da companhia no aeroporto e fui informada de que as bagagens estavam em Roma e chegariam em um voo no final da tarde. Fui orientada de que seriam entregues em minha residência ainda naquele dia ou, no máximo, no dia seguinte. Também recebi contatos para acompanhamento do caso.Permaneci disponível durante os dias 24 e 25/08 para receber as bagagens, inclusive solicitei trabalho remoto para conseguir aguardar a entrega. No dia 25/08, o status do atendimento foi alterado para em entrega, porém a entrega não ocorreu.Durante esse período, tentei contato diversas vezes tanto com os canais fornecidos pela companhia quanto com a transportadora responsável pela entrega, sem conseguir atendimento ou retorno.No dia 26/08, após diversas tentativas, consegui contato pelo telefone ***** e fui informada de que a bagagem seria entregue naquele dia ou no dia seguinte e que a transportadora entraria em contato para realizar o agendamento.No mesmo dia, enquanto eu estava no trabalho, o motorista entrou em contato informando que estava em frente à minha residência. Como eu não estava em casa, solicitei que um vizinho recebesse a bagagem.Ao chegar em casa, constatei que uma das malas entregues não era minha. Entrei em contato com o motorista, que informou ter ocorrido um erro na identificação das bagagens e que seria realizado posteriormente o contato para recolhimento da mala entregue incorretamente e entrega da minha bagagem, caso fosse localizada. Tentei entrar em contato com o número informado novamente e o mesmo me explicou que as malas foram identificadas erroneamente e que eles não estavam em posse da minha bagagem, como se tivesse perdida.
No dia28/08, as 21hrs, a transportadora foi retirar a bagagem errada da minha residência mas não fez a entrega da minha.
Permaneço aguardando a localização e a entrega da minha bagagem, bem como uma posição oficial quanto ao prazo para conclusão do caso.
Já realizei abertura de Procon e consumidor.gov