Cobrança indevida para sentar junto após check-in não autorizado
Não respondida
Sorocaba - SP
18/08/2026 às 19:34
ID: 256805965
Reclamação sobre check-in realizado sem autorização e cobrança para sentarmos juntos
Eu e meu marido compramos as passagens da nossa lua de mel com localizadores diferentes. Ao acessarmos o sistema para realizar o check-in, percebemos que havíamos sido alocados em assentos completamente separados.
Como nossas reservas eram independentes, entramos em contato com a central da companhia justamente para informar que viajávamos juntos e buscar uma solução, já que o sistema não teria como identificar isso automaticamente.
No entanto, durante a ligação, o atendente finalizou o nosso check-in sem que tivéssemos autorizado ou sequer concluído o procedimento por conta própria. Em seguida, fomos orientados a cancelar um dos check-ins, tivemos nossos cartões de embarque enviados manualmente pelos aplicativos e, para conseguirmos sentar juntos, fomos informados de que precisaríamos pagar pelos assentos.
Ou seja, além de a ligação não ter solucionado o problema, o atendimento acabou interferindo em um processo que ainda não havia sido finalizado por nós e sem a nossa autorização.
Consideramos extremamente frustrante que, mesmo tendo entrado em contato justamente para comunicar que somos um casal viajando juntos em nossa lua de mel, a solução apresentada tenha sido simplesmente nos cobrar para conseguirmos sentar juntos.
Gostaria de um esclarecimento sobre por que o check-in foi concluído sem nossa autorização e, principalmente, uma solução para a cobrança dos assentos, uma vez que a situação foi agravada durante o próprio atendimento da companhia.