Falta de assistência da ITÃ AIRWAYS gerou perda dos voos e prejuízo financeiro COD *****
Não respondida
Curitiba - PR
24/06/2026 às 01:36
ID: 252205273
Falta de assistência no aeroporto na França
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela ITA Airways referente à reserva n *****.
No itinerário Frankfurt Roma São Paulo Curitiba, meu filho perdeu o voo de Frankfurt para Roma e, apesar de possuir o trecho seguinte, Roma São Paulo Curitiba, já devidamente pago, não recebemos qualquer assistência da Decolar nem da companhia aérea para viabilizar seu embarque e evitar a perda dos demais voos da conexão.
Fomos completamente desamparados em um momento de extrema necessidade tanto pela agência decolar e pela companhia Itã, uma jogando pra outra. A falta de suporte me obrigou a adquirir uma nova passagem de Frankfurt até Curitiba pra ele gerando um prejuízo financeiro significativo sl de todo desgaste emocional
Além do valor da nova passagem, também tivemos despesas extras com hospedagem e alimentação, gastos que não teriam ocorrido caso tivesse recebido a assistência adequada.
Diante disso, já solicitei o cancelamento pelo site da agência e exijo o ressarcimento integral dos prejuízos sofridos, incluindo:
Reembolso das passagens não utilizadas no trecho Roma São Paulo Curitiba;
Ressarcimento da nova passagem adquirida de Frankfurt para Curitiba, no valor de R$ 4.700,00;
Reembolso das despesas com hotel e alimentação, no valor de R$ 350,00;
Uma posição formal da ITÃ sobre a ausência de assistência e a falha na prestação do serviço no aeroporto de Frankfurt
É inadmissível que uma companhia de viagem desse porte deixar deixe o consumidor completamente desamparado diante de uma situação como essa, causando prejuízos financeiros e transtornos significativos.
Aguardo uma solução rápida, definitiva e o ressarcimento integral dos valores, sob pena de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.