ITA Airways: Cobrança de custos adicionais e falta de resposta após cancelamento de voo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 03:10
ID: 252292983
Comprei uma passagem da ITA Airways para o trecho Roma (FCO) Rio de Janeiro (GIG), com embarque previsto para 04/07 às 19h.
Posteriormente, a ITA Airways cancelou o voo ***** e me transferiu para o voo ***** em 05/07 às 10h da manhã, ou seja, no dia seguinte. Ao ser informada da alteração, as únicas opções disponibilizadas foram aceitar o novo voo ou cancelar a passagem. Não havia alternativa que permitisse viajar na data originalmente contratada.
Essa alteração criou uma despesa que não existiria no planejamento original da viagem: a necessidade de pernoitar em Roma, além de custos adicionais de transporte.
A mesma alteração foi aplicada às reservas dos meus pais, que viajarão no mesmo voo, embora as passagens tenham sido compradas em reservas separadas. Isso demonstra que se trata de uma alteração operacional realizada pela companhia aérea e não de um problema isolado da minha reserva.
Entrei em contato com a ITA Airways para solicitar assistência e esclarecimentos sobre os custos adicionais gerados pela alteração. Após cerca de um mês e meio de espera, recebi uma resposta informando apenas que eu deveria ligar para um número 0800.
Ocorre que eu já havia ligado para esse número quando ainda estava no Brasil e fui informada de que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável. Posteriormente, quando recebi a resposta por e-mail, eu já estava na Europa e não conseguia mais utilizar esse telefone.
Informei essa situação à ITA Airways por e-mail, expliquei que o número não funcionava para mim e solicitei ajuda pelo próprio canal de atendimento. Até o momento, não recebi qualquer resposta.
Não estou questionando a alteração operacional realizada pela companhia. O que solicito é uma solução para os custos adicionais inevitáveis gerados pelo cancelamento do voo original, bem como uma resposta formal e adequada ao meu pedido.
Solicito que a ITA Airways informe por escrito se irá fornecer ou reembolsar as despesas adicionais de hospedagem e transporte decorrentes dessa alteração.