ITA Airways

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 21:03

ID: 246366657

Comprei passagens na ITA Airways e, dentro de 24 horas, tentei corrigir um erro de data. No entanto, a empresa alegou não localizar minha reserva mesmo após eu informar um código da operadora do cartão que permitiria identificar a transação.

O pagamento inicialmente constava apenas como autorizado (pendente), mas depois foi efetivamente cobrado. Só então a própria companhia conseguiu localizar a reserva tarde demais para qualquer alteração simples.

Além disso, nunca recebi e-mail de confirmação da compra, o que me impediu de acessar os dados da passagem e agir dentro do prazo.

Resultado: fui impedido de cancelar ou alterar por uma falha da própria empresa, que agora se exime de responsabilidade.

Tenho todos os comprovantes (e-mails e contatos) e aguardo uma solução justa: reembolso ou remarcação sem custos.

Extrema falta de suporte e desorganização no atendimento ao cliente.