ITA Airways

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/04/2026 às 09:08

ID: 246433359

Título: Reembolso de passagens aéreas para Europa não realizado após cancelamento, com falta de informações e prazos pela ITA Airways.
Reclamação: Boa tarde. Venho informa descontentamento absurdo, visto que minha passagem e de minha família (total 3 passagens para Europa) foram canceladas em 20 de JANEIRO de 2026 e até HOJE, dia 15/04/2026 ainda não fui ressarcido. O absurdo é ainda maior visto que no mesmo dia do cancelamento, recebi um email CONFIRMANDO O CANCELAMENTO e que a restituição seria feita no meu cartão de crédito e até hoje não foi feita!!! Valor total das 3 passagens aproximadamente 17.000,00

Para piorar, liguei umas 4 vezes nesse período e a empresa ITA AIRWAYS absurdamente não abre número de protocolo e não dá prazo definido para o ressarcimento. Apenas informar que o assunto está com o supervisor. Sendo assim, essa é minha última tentativa de ser ressarcido de forma administrativa, sendo a próxima, mediante ação no juizado especial cível.

Ontem, dia 14/04/2026, liguei para cobrar o ressarcimento, tendo obtido a mesma resposta. Apenas indico aos clientes, ITA AIRWAYS NUNCA MAIS!! FUJAM DESSA EMPRESA!!

Segue abaixo cópia do email de confirmação do cancelamento da passagem e previsão de restituição que nunca foi cumprido:
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***************- Forwarded message ***************
De: ITA Airways
Date: ter., 20 de jan. de 2026, 15:08
Subject: Refund Notice
To:


AUTOMATED REFUND ***** ***** ***** INT ITA CC BR MARKET
AIRLINE ITA AIRWAYS 20JAN26 ITA AIRWAYS
PASSENGER NAME *****/KARINA DUM5 BR
*****
CURRENCY BRL COMM
FARE PAID 5259.90 REFUNDED ***** *****
FARE USED 0.00 DOCUMENTS
FARE RFND 5259.90
CANX FEE 0.00
TAX RFND 550.49
CASH 0.00
CREDIT 5810.39
TAX1 60.41BR TAX6 43.36VT
TAX2 13.52EX TAX7 116.48YR CARD NUMBER *****
TAX3 100.31HB TAX8
TAX4 200.75IT TAX9
TAX5 15.66MJ TAX10 AIRLINE AUTH *****


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Sendo assim, solicito à referida empresa, IMEDIATA Restituição das minhas 3 passagens, caso contrário, estarei ainda esse mês de Abril acionando o judiciário com pedido de indenização por danos morais, além do valor total das passagens, claro.

Att,
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