ITA Airways

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Piracicaba - SP

16/06/2026 às 18:28

ID: 251579307

Olá, bom dia.
Me chamo Cristina, e gostaria de realizar uma reclamação sobre um transtorno que tive a pouco com a Companhia Aérea ITA-AIRWAYS.

Dia 03 de junho de 2026, embarquei normalmente em Malta para Itália (Aeroporto de Rome Fiumicino), anteriormente havia tentar realizar o meu check-in e não havia conseguido nada, como dito, consegui realizar o embarque no primeiro voo, com destino ao Brasil, São Paulo (Aeroporto Internacional de Guarulhos).

No dia 03 de junho de 2026, eu estava voltando de Malta, fiz uma conexão em Roma e desembarquei no Aeroporto de Guarulhos (SP), de onde pegaria o meu voo final. Ocorre que o intervalo de tempo que a companhia aérea me deu para a troca de aeronaves em Roma, Aeroporto ROME FIUMICINO era curto demais.

Como o aeroporto é enorme e exige grandes deslocamentos, qualquer pequeno trâmite consome muito tempo. Enfrentei uma breve fila na imigração (controle de passaporte) um procedimento obrigatório e totalmente previsível em voos internacionais e, por conta do tempo extremamente apertado estipulado pela própria empresa na venda da passagem, perdi o voo da conexão, mesmo tendo corrido.

A partir daí, o descaso da empresa foi enorme. Fui obrigada a aguardar o dia inteiro no local pelo próximo voo disponível. A companhia aérea se limitou a fazer apenas a remarcação da passagem, recusando-se a prestar a assistência material obrigatória imediata. Diante do cansaço e do longo tempo de espera entre os guichês da KM Malta e ITA-AIRWAYS, tive que pagar minha própria hospedagem pois o voo foi remarcado 2 vezes e despesas por conta própria para ter o mínimo de dignidade, conforme compartilhado.

A responsabilidade por planejar conexões viáveis é da companhia. Como a empresa falhou na logística e ainda me deixou desamparada durante todo o dia, no vai e vem dos guichês, exijo o reembolso imediato do valor gasto com a hospedagem e consumo do dia (conforme comprovante anexo) e uma compensação pelo transtorno de passar o dia inteiro retida no aeroporto sem amparo por erro exclusivo da empresa.