Atendimento ineficiente e falta de suporte para gestante no seguro viagem
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2025 às 09:53
ID: 220637031
É a terceira vez que eu contrato um seguro usando o site Assist Seguro Viagem, porém, é a primeira vez que de fato preciso usar e está sendo um TERROR. Estou na data de hoje 26.06.25 desde às 7h48 da manhã, tentando passar por um médico em Zurique e até o momento nada. Estou grávida e a agilidade é zero!!!! Eu viajo sempre, e já precisei usar seguro de outras empresas e não foi esse TERROR!!! FUJAM DESSA EMPRESA, NÃO RESOLVEM NADA. E ainda para ajudar, induzem você - cliente - a erro.
Me disseram para eu pagar o médico com o meu cartão de crédito e entrar com o reembolso, porém, no e-mail de reembolso, afirma que será avaliado a possibilidade do mesmo. Sendo assim, para que eu pago um seguro antes de sair do Brasil? Se a empresa garante um clínico geral, então que marquem uma consulta com o mesmo e depois serei encaminhada a um especialista. Preparo ZERO, atendimento ZERO, agilidade, ZERO!!! Não contratem essa empresa jamais.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 15:21
Olá Sra. Caroline, boa tarde!
Conforme conversamos em nosso contato telefônico, havíamos oferecido atendimento em Munique, mas a Sra. melhorou, não precisando de atendimento no momento.
Pedimos desculpas e nos colocamos à disposição para atendimento em quaisquer necessidades, de maneira rápida e assertiva.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe ITA Seguro Viagem
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 11:30
Atendimento ótimo. Obrigada pela ajuda e atenção. Obrigada Antonio por acompanhar de perto o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/08/2025 às 12:07
Olá, Sra. Caroline. Boa tarde!
Agradecemos sinceramente pela sua avaliação. Estamos sempre à disposição para atendê-la no que for necessário, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe ITA Seguro Viagem