Empresa se recusa a cobrir perda de carrinho
Em réplica
Manaus - AM
22/11/2024 às 15:58
ID: 202648147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje tentei abrir um sinistro de atraso de bagagem sobre o carrinho do meu filho que foi extraviado durante a viagem. A empresa aérea demorou uma semana para encontrar o carrinho, e, claro, eu não tinha como continuar a viagem sem carrinho. Tive que comprar outro.
Ao tentar abrir o sinistro hoje, fui informado pelo atendente que eles só reembolsam roupa e itens de higiene. As condições de cobertura citam itens de primeira necessidade, eu considero um carrinho de criança um item de primeira necessidade para uma criança durante uma viagem.
Apólice W.*******.1190008.*******
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 19:17
Olá, Sr. Gustavo, boa noite!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos o desconforto da situação.
No entanto, conforme estipulado nas Condições Gerais, o reembolso é destinado exclusivamente a despesas relacionadas à compra de artigos básicos de vestuário e de higiene pessoal. Infelizmente, itens fora dessa classificação não estão contemplados pela política de reembolso da Seguradora.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Equipe ITA Seguro Viagem
Réplica do consumidor
23/11/2024 às 11:11
Em resumo, pais, não façam seguro com essa empresa.