Ita Assistência e Viagens

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 08:22

ID: 256137305

Seguro vendido sem oferecer assistência quando precisei. Reclamação: Contratei este seguro justamente para ter suporte em uma situação de necessidade. No entanto, ao precisar utilizar, fui informado que precisaria arcar com todos os custos antes de pedir reembolso. Essa exigência inviabiliza completamente o uso do serviço, pois não disponho de condições financeiras para pagar adiantado. Em nenhum momento ficou claro que eu teria que desembolsar os valores para depois tentar reembolso. Isso é frustrante e faz com que o seguro não cumpra a finalidade para a qual foi contratado. Solicito que a empresa forneça a assistência prevista em contrato de forma imediata, sem exigir pagamento antecipado, já que não tenho condições financeiras para isso. Caso não haja solução, considerarei buscar meus direitos nos órgãos de defesa do consumidor e, se for necessário, judicialmente. Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o meu caso.