Ita Assistência e Viagens

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Brasília - DF

19/03/2026 às 18:14

ID: 243776971

Contratei um seguro viagem da ITA Assistência e Viagens para minha mãe, com cobertura para a Europa no período de 15/03/2026 a 04/04/2026. O que era para ser uma garantia de tranquilidade virou um pesadelo de desinformação e negligência médica.

Minha mãe apresentou um quadro de inflamação aguda no olho (possível conjuntivite) em Lisboa. Ao acionar a assistência via WhatsApp, começou o total despreparo da equipe:

O primeiro atendente disse que o caso era para teleconsulta.

O segundo atendente desmentiu e disse que ela deveria ir a um hospital.

O terceiro atendente desmentiu o segundo, confirmou a teleconsulta e enviou um link.

Minha mãe, com dor, ficou mais de 1 HORA esperando na sala virtual sem atendimento.

Tive que implorar por um novo link. Quando finalmente foi atendida, o próprio médico da seguradora constatou a urgência e determinou que ela fosse a um hospital presencial em Lisboa.

Ao solicitar o encaminhamento ao hospital, um novo atendente demorou mais de 1 hora para me passar o contato de uma clínica exigindo "marcação de consulta".

Como se marca consulta para uma EMERGÊNCIA oftalmológica em viagem? A seguradora está negando, na prática, o atendimento de urgência contratado, ferindo o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (falha na prestação do serviço) e as normas da SUSEP.

Exijo uma solução imediata com o encaminhamento para um Pronto Atendimento real em Lisboa ou o reconhecimento expresso para que eu realize o pagamento particular com garantia de reembolso integral imediato. É inadmissível brincar com a saúde de uma idosa no exterior!