Ita Travel... de assistência nao tem nada !!!

Question

Fiz seguro viagem para 06 pessoas. Em Dezembro fomos para Orlando e Tivemos duas bagagens extraviadas num voo da Latam. No ato da compra do seguro viagem a Ita Travel só me mandou a apólice de seguro e nao o contrato e nesta  apolice a clausula de extravio de bagagem informa uma indenização de ******* dólares.  E pra piorar, a Ita fez nosso seguro com a ALFA Seguros ...é soverem a reputação dessa empresa para nunca fazerem negocio nem com Ita nem com a Alfa Seguros. Bom, resumindo : como não recebi o contrato não sabia como proceder no caso do extravio das malas. Ligamos diversas vezes para as duas empresas e em nenhum momento fomos orientados por exemplo que o extravio de bagagem só cobre gastos com itens de primeira necessidade e uso pessoal e que deve riamos guardar os comprovantes. E olha como é  deslealdade : Primeiro fazem o seguro sem mandar o contrato, depois repassam seu seguro para outra empresa e colocao na apolice e no site valores de indenizaçoes que sao pura sacanagem... como é que alguem consegue gastar ******* dolares em itens de uso pessoal e primeiras necessidades ?  A verdade é que essas empresas estao para te enganar e ganhar dinheiro facil.  Tem muito mais pra escrever sobre essas duas https://******* nao vou mais perder meu tempo.  Nao quero nem a atençao dessas duas empresas. Minha reclamaçao tem a intençao de alertar outros viajantes a nao serem tratados como idiotas e gastarem seu dinheiro com empresas que nao vao te cobrir e dar assistencia em nada.   Lembrem bem   ITA TRAVEL e AlFA SEGUROS.

Accepted Answer

Prezado Sr. Alessandro,

A Ita Travel é uma empresa especializada em assistência de viagem que oferece soluções completas para quem deseja tranquilidade e segurança em viagens nacionais e internacionais, e para isso, conta com o apoio de empresas parceiras, entre elas seguradoras e centrais de atendimento.
O senhor comprou a sua apólice diretamente no site da ITA, onde é possível acessar as Condições Gerais a qualquer momento. O link é permanente e se encontra no lado direito superior do site.
Em relação ao sinistro de extravio de bagagem, a cobertura do plano contratado (ITA 15) é de fato USD *******,00 por apólice, através de reembolso, e seu uso contempla a compra de itens de primeira necessidade, como por exemplo: itens de higiene pessoal (escova de dente, pasta de dente, shampoo, condicionador, absorvente, etc), peças de vestuário condizentes com o clima local, etc. O valor de cobertura está de acordo com os outros planos oferecidos pela concorrência e supre a urgência do passageiro até que sua bagagem seja localizada e entregue, o que costuma acontecer dentro de um ou dois dias. Ressaltamos que, no caso da bagagem ser definitivamente extraviada (perda total), o seguro também contempla uma outra cobertura através de indenização, que no caso do seu plano era de USD 1.*******,00.
Lamentamos que Sr. tenha tido dúvidas na utilização da apólice contratada. Seu feedback é muito importante para que possamos sempre melhorar o atendimento. Permanecemos disponíveis.

Att,

Equipe ITA

Ita Travel... de assistência nao tem nada !!!

Resposta da empresa