Ita Assistência e Viagens

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Recife - PE

24/06/2026 às 11:29

ID: 252231487

Sou cliente da Ita Seguro Viagem, portadora do voucher ***** e o meu esposo do voucher *****.
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a negativa de assistência referente ao cancelamento de voo ocorrido em Madrid. Embora a empresa tenha negado a cobertura sob a justificativa de que "cancelamento não está coberto", reitero que a minha apólice prevê expressamente a cobertura de "ATRASO DE VOO (SUPERIOR A 8H) - (REEMBOLSO)" com capital segurado de 200,00.
O cancelamento do meu voo em Madrid resultou em um atraso total superior a 20 horas para a chegada ao meu destino final, superando o limite de 8 horas estipulado em minha apólice. A negativa da seguradora ignora o fato de que o cancelamento é, na prática, o evento gerador do atraso na chegada, o qual está devidamente acobertado pelo meu plano contratado. Desta forma, solicito a reanálise do meu caso e a autorização para o reembolso das despesas previstas na cláusula de atraso de voo.