Ita Assistência e Viagens

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Mauá - SP

26/05/2026 às 01:55

ID: 249674121

Venho, respeitosamente, solicitar a reanálise do meu sinistro relacionado ao extravio de bagagem ocorrido em voo operado pela companhia aérea.
Toda a documentação necessária foi devidamente encaminhada junto à ITA e à seguradora, estando o processo praticamente completo. A única pendência apontada refere-se à declaração de pagamento da companhia aérea. Entretanto, conforme orientação recebida do Sr. Antônio, integrante do time de Canais Críticos, fui informado de que o sinistro seria analisado e aceito diante da situação excepcional enfrentada.
Importante destacar que a TAP Portugal vem dificultando excessivamente a resolução do caso, permanecendo totalmente inerte perante minhas tentativas de contato. A companhia não responde e-mails, não apresenta retorno nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e consumidor.gov.br, tampouco realiza qualquer pagamento ou tratativa efetiva relacionada ao extravio.
Os itens adquiridos durante a viagem foram de primeira necessidade e caráter urgente, realizados exclusivamente para minimizar os prejuízos causados pela ausência da bagagem. Estava em Madrid enfrentando baixas temperaturas e não havia possibilidade de permanecer sem roupas e itens essenciais, razão pela qual as compras efetuadas eram indispensáveis à minha subsistência e segurança.
Dessa forma, solicito que a seguradora observe o princípio da boa-fé objetiva e da razoabilidade na análise do caso, considerando toda a documentação já apresentada, bem como a evidente resistência da companhia aérea em fornecer a declaração exigida.
Ressalto ainda minha preocupação com a aparente falta de boa vontade na condução e análise do sinistro, situação que vem causando desgaste emocional e financeiro desnecessário. Solicito que meu caso seja tratado com respeito, dignidade e atenção compatíveis com os direitos do consumidor segurado.
Aguardo um posicionamento definitivo e célere acerca da cobertura e indenização devidas.