Relato de insatisfação ITA SEGUROS VIAGENS - Inclusão de item de cobertura - ITA SMART 40 (Am. Latina e Central) - Longa Duração
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/11/2024 às 16:17
ID: 201399513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 16 de agosto de *******, adquiri um seguro viagem com a ITA Assistência/Seguros e Viagens. Embora já tivesse utilizado outras seguradoras consolidadas no mercado sem problemas, essa foi minha primeira e certamente última experiência com a ITA, que demonstrou uma postura amadora.
Meu seguro foi adquirido para um intercâmbio financiado pela CAPES. No entanto, fui surpreendido com a não aprovação do seguro por parte da CAPES, devido à ausência de uma cobertura específica: **ACOMPANHAMENTO DE FAMILIAR EM CASO DE INTERNAÇÃO**. Admito que foi uma falha minha não ter verificado essa exigência previamente, mas, a princípio, parecia uma questão facilmente resolvível.
Assim que eu soube da não aprovação do seguro, entrei imediatamente em contato com a ITA Seguros Viagens, solicitei a inclusão dessa cobertura, o que seria simplesmente um aditivo com valor adicional. No entanto, fui informado que a empresa não permite adições ou alterações nas coberturas após a emissão do voucher, mesmo que isso atendesse a uma necessidade simples e prática. Sugeriram um cancelamento e a criação de um novo voucher, o que também era inviável, pois eu já estava no exterior e a mesma não cria seguro viagem para que já está viajando.
Questionei: seria realmente impossível ajustar um serviço já adquirido para incluir uma cobertura adicional e correspondente pagamento?
Recebi uma resposta protocolar e inflexível: a política da empresa não permite tais inclusões.
Considero, no mínimo, incoerente que uma seguradora, cujo objetivo deveria ser auxiliar o cliente em momentos de necessidade, negue opções simples de ajuste contratual, especialmente quando isso envolveria uma adequação mínima à demanda do cliente.
Diante dessa experiência, é evidente que a ITA Assistência/Seguros não valoriza o atendimento ao cliente ou a flexibilidade necessária em um setor tão dinâmico quanto o de seguros de viagens internacionais.
Então se você que está lendo esse relato, EU NÃO RECOMENDO A ITA SEGUROS VIAGENS!!!
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 15:09
Sr. Vinicius, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sobre a sua solicitação. Conforme informado, a seguradora não permite que sejam alteradas as coberturas, visto que a apólice já está em vigência. Esse processo visa garantir a integridade e a transparência das condições acordadas no momento da contratação.
Caso tenha alguma dúvida sobre os detalhes da apólice ou precise de apoio, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
ITA Seguro Viagem
Réplica do consumidor
07/11/2024 às 17:16
Considerando que esse é um caso simples que qualquer segura descente resolveria, o que podemos notar na resposta da empresa, é que a política dela é não resolver nada que ela poderia fazer de maneira simples. Se não tiver uma lei a obrigue. Tipo de empresa que se vende como preocupada com o cliente, mas na verdade só quer seu dinheiro.
Mas vamos ao que interessa, gostaria de destacar que, segundo o **Guia de Orientação e Defesa do Segurado** da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), é possível realizar alterações em condições contratuais após a emissão da apólice, desde que haja comum acordo entre as partes (segurado e seguradora). Isso significa que a seguradora, legalmente, tem a possibilidade de adaptar a cobertura conforme as necessidades do cliente, desde que ambas as partes concordem.
Portanto, a posição da **ITA Seguro Viagem** em recusar uma simples adição à apólice mesmo com o cliente disposto a pagar o valor adicional demonstra uma falta de flexibilidade e apoio, indo contra a função primordial de uma seguradora de viagem, que é auxiliar o segurado em situações emergenciais. A decisão da ITA de não oferecer alternativas, como uma cobertura adicional fracionada, também reforça uma política restritiva, que acaba por ignorar a importância de atender a demandas específicas dos clientes, principalmente em casos de intercâmbio internacional.
Assim, se você está em busca de um seguro que realmente ofereça suporte e flexibilidade, **considere procurar outras opções no mercado que demonstrem maior compromisso com as necessidades dos segurados**. A postura da ITA sugere que sua política está centrada em restrições, em vez de suporte adaptável e prático para o cliente.
Não perca seu tempo e dinheiro, NUNCA ESCOLHA A **ITA SEGURO VIAGEM**, NUNCA!!!
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 17:20
Diante de todo esse descaso, não recomendo a ITA Seguro Viagem e jamais faria negócios com a empresa novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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